Adobe представила платформу ИИ-агентов CX Enterprise на ежегодной конференции в Лас-Вегасе. Новый сервис для корпоративных клиентов должен автоматизировать цифровой маркетинг, работу с клиентами и продажи.
По данным компании, платформа объединяет три части: цепочку создания контента на базе ИИ, оркестрацию взаимодействия с клиентами и так называемую видимость бренда. Речь идет о том, чтобы компании сохраняли присутствие в среде, где всё большую роль играют ИИ-агенты.
В состав платформы входит агент CX Enterprise Coworker. Он может самостоятельно координировать работу нескольких агентов, собирать бизнес-данные, формировать маркетинговый план и запускать его выполнение.
Adobe также объявила о партнерствах с более чем 30 ИИ-платформами и компаниями, включая облачное подразделение Amazon, Microsoft, Anthropic, OpenAI и Nvidia. Компания рассчитывает, что это позволит клиентам использовать агентов на разных платформах для задач цифрового маркетинга.
Запуск платформы происходит на фоне растущего давления со стороны компаний, изначально строящих продукты вокруг ИИ. В последние месяцы новые инструменты от Anthropic и OpenAI усилили тревогу инвесторов, что привело к потере сотен миллиардов долларов рыночной стоимости у софтверных и дата-компаний. Акции Adobe с начала года снизились примерно на 30%.
Гендиректор Adobe Шантану Нарайен признал изменение рынка. По информации WSJ, он сказал: «Появятся новые приложения, изначально построенные вокруг ИИ. В этом нет сомнений, и бизнес-модели будут меняться».
Ранее Adobe получила выгоду от интереса к ИИ благодаря собственным моделям Firefly. Однако компании пока не удалось убедить инвесторов, что она сможет удержать позиции на фоне конкурентов, для которых ИИ стал базой продукта. Похожие шаги предпринимают и другие крупные игроки, включая Salesforce, которая также выводит на рынок новые агентные продукты.
Adobe называет CX Enterprise самой широкой агентной ИИ-экосистемой в отрасли. Насколько этого окажется достаточно, пока неясно. На прошлой неделе Canva обновила свою ИИ-платформу и добавила функции агентов, а в пятницу Anthropic выпустила Claude Design — новый инструмент для визуального дизайна в линейке Claude.
Дополнительный фактор неопределенности связан со сменой руководства. В марте Нарайен объявил, что покинет пост CEO после 18 лет во главе Adobe. Реакция Уолл-стрит была смешанной: часть аналитиков поддержала решение, другие предупредили о росте неопределенности.
Нарайен останется председателем совета директоров и вместе с ведущим независимым директором Фрэнком Кальдерони будет курировать поиск преемника. Новому руководителю предстоит вести Adobe через этап, в котором всё большую роль играют ИИ-агенты.
Источник: The Decoder, The Wall Street Journal.
