Airbnb начал запуск ИИ-бота для поддержки клиентов в США ещё в прошлом месяце. Об этом сообщил глава компании Брайан Чески на отчётной встрече за первый квартал.
Уже 50% пользователей из США пользуются новым ботом, и до конца месяца функция станет доступна для всех американских клиентов.
«ИИ уже упростил поддержку. Мы видим сокращение обращений к реальным операторам на 15%», — отметил Чески.
В отличие от OpenAI, Google и других компаний, Airbnb внедряет ИИ ограниченно — сначала для поддержки клиентов, а не для других сценариев, например планирования поездок. Чески заявлял: «Считаю, что технология ИИ ещё находится на ранней стадии».
Между тем конкуренты Expedia и Booking.com уже запустили ИИ-функции для составления маршрутов, планирования поездок и быстрых обновлений.
Выручка Airbnb за первый квартал выросла на 6% и составила $2,27 млрд, но ожидания на следующий квартал были ниже прогнозов аналитиков. Компания ожидает снижение спроса на путешествия из-за глобальных торговых разногласий.
