На ПК Dell под управлением Windows 11 причиной синих экранов и циклических перезагрузок оказался не сбой в системе Microsoft, а неудачное обновление собственного ПО компании.
Речь идет о Dell SupportAssist — инструменте для восстановления устройства, который входит в пакет SupportAssist OS Recovery Tools. В прошлом месяце пользователи Dell сообщили, что программа вызывает сбои системы, синие экраны и бесконечные перезагрузки.
Изначально Dell советовала удалить программу. Позже компания сообщила в блоге, что ошибки могут вызывать Remediation Dell SupportAssist версии 5.5.16.0 и Alienware SupportAssist. Об этом также пишет Neowin.
Dell уже выпустила исправление — версию 5.5.16.1. Компания рекомендует пользователям проверить раздел Installed Apps в настройках Windows и убедиться, что на устройстве установлена последняя версия.
Обновление должно быть доступно через функцию Update Software в SupportAssist или через Dell Command Update. В материале отмечается, что во время проверки и устранения сбоя пользователям не советуют отключать или удалять SupportAssist OS Recovery Tools.
В той же публикации упоминается и недавний сбой на устройствах HP. Ошибка в BIOS приводила к бесконечному циклу восстановления BitLocker на производительных ПК с Windows 11.
Тогда HP рекомендовала не устанавливать проблемное обновление BIOS и временно отключить автоматические обновления через Windows Update, пока компания готовила постоянное исправление. Также был опубликован ручной способ выхода из цикла восстановления BitLocker.
Теперь HP советует обновить затронутые устройства до последней версии BIOS и проверить, что нужные сертификаты Secure Boot настроены до установки обновлений Windows 11 Patch Tuesday от Microsoft. Для части устройств могут потребоваться дополнительные изменения параметров BIOS, чтобы избежать неожиданных перезагрузок.
Источник: Windows Central, Neowin.
