Стартап ElevenLabs, который разрабатывает голосовые ИИ-модели для преобразования текста в речь, оценивается инвесторами в $22 млрд, хотя компании всего четыре года. Как пишет TechCrunch, сама компания заявляет о темпе выручки на уровне $600 млн ARR — годовой регулярной выручки.
Решения ElevenLabs используют в клиентской поддержке, медиа и креативных сценариях. По данным издания, Klarna применяет платформу для первой линии телефонной поддержки для 35 млн клиентов в США. Среди клиентов также названы Deutsche Telekom, Cisco, Adobe и государственные структуры. Отдельное направление бизнеса — сервисы для авторов, включая аудиокниги, дубляж и музыку.
В интервью на конференции Nrth в Торонто сооснователь и гендиректор ElevenLabs Мати Станишевский сказал, что компания пока не считает голосовые модели полностью взаимозаменяемыми. По его словам, разница в качестве между моделями все еще заметна, хотя через три-пять лет она может сократиться.
«Мы хотели бы первыми пройти тест Тьюринга для разговорного ИИ. Для этого нужна и сама интеллектуальная часть, и эмоциональный интеллект. Система должна понимать эмоции собеседника, уметь замедлиться или говорить активнее. Этого пока никто не сделал», — заявил Станишевский.
По его словам, более 55% бизнеса ElevenLabs приходится на крупные компании. Значительную часть оставшихся 45% формируют малый и средний бизнес, разработчики и создатели контента.
Глава компании также признал, что ElevenLabs все чаще конкурирует со своими же клиентами. В пример он привел рынок, где границы между разработчиками моделей, платформами и прикладными продуктами становятся менее четкими. Он отметил, что похожий сдвиг заметен и у других компаний, включая Anthropic.
Отдельно Станишевский прокомментировал выбор между передовыми закрытыми моделями и open-weight-моделями с открытыми весами. По его словам, выбор зависит от сценария. Если речь идет о простой информационной поддержке, могут подойти и открытые модели, особенно когда качество ответа задается базой знаний.
В более чувствительных сценариях, например в финансовых сервисах, требования выше. «Если пользователю нужна авторизация, информация о транзакции или возврат средств, права на ошибку нет. Здесь передовые модели по-прежнему будут впереди», — сказал он.
Станишевский добавил, что при работе с госструктурами набор моделей зависит от требований конкретной страны и проекта. Это может быть open-weight-модель, закрытая модель или собственная дообученная модель заказчика. В Польше, по его словам, ElevenLabs участвует в проекте для государственной медицины, где голосовые агенты звонят пациентам и напоминают о записи на прием. Около 18% пациентов не приходят на прием, и система должна сократить этот показатель, сохраняя локальное хранение данных.
На вопрос о том, должны ли компании сообщать клиенту, что он разговаривает с ИИ, а не с человеком, глава ElevenLabs ответил утвердительно. «Я думаю, что сейчас такое раскрытие нужно. Люди к этому еще не привыкли и не хотят чувствовать, что их ввели в заблуждение», — сказал он.
При этом он считает, что через несколько лет отношение может измениться. По его словам, если ожидание разговора с человеком занимает 30 минут, компания может предложить выбор, и в большинстве случаев пользователи соглашаются на разговор с агентом, а затем положительно оценивают такой опыт.
Комментируя валовую маржу, Станишевский не раскрыл точные показатели, но дал понять, что компания готова жертвовать частью прибыльности ради роста. По его словам, если ElevenLabs может снизить издержки и передать эту экономию клиенту, она так и делает. Приоритетом он назвал доказанную ценность продукта и расширение доли рынка в ближайшие пять лет.
Глава компании также рассказал о данных для обучения. По его словам, важнее объема оказался процесс разметки. ElevenLabs привлекает тысячи подрядчиков, которые отмечают не только содержание речи, но и моменты начала реплик, манеру произношения и эмоции. Для точного определения акцентов компания также привлекала тренеров по голосу.
На вопрос о возможном IPO в 2028 году Станишевский не дал прямого подтверждения. Он сказал, что компания хочет построить бизнес на долгий срок и уже готовит для этого основу, но решение о выходе на биржу будет зависеть от времени и обстоятельств.
Говоря о темпах развития передовых ИИ-лабораторий, он заявил, что участники рынка согласны с необходимостью мер предосторожности при внедрении технологии. При этом, по его словам, ElevenLabs не занимается обучением текстовых моделей, а работает с голосовым слоем, поэтому находится вне ключевой части этого спора.
Станишевский также прокомментировал риски злоупотреблений. По его словам, технология ElevenLabs не позволяет агентам создавать новых агентов, а каждый клиент проходит процедуру KYC — верификацию личности. Он признал, что риски кибербезопасности существуют, но подчеркнул, что у компании есть набор защитных мер.
Источник: TechCrunch.
