Стартап Encore AI привлёк $30 млн в раунде Series A под руководством Team8. Компания разрабатывает ИИ-голосовых агентов для команд поддержки и продаж. Они могут работать вместе с сотрудниками или полностью самостоятельно.
Компания была основана в 2022 году под названием Insait IO. Её создал CEO Двир Гинзбург. Изначально стартап делал рекомендательную систему для финансовых консультантов и менеджеров по работе с клиентами. После ребрендинга в Encore AI проект расширил этот подход до платформы, которая анализирует разговоры сотрудников с клиентами, определяет, какие методы приводили к успешному результату, и использует эти данные для обучения ИИ-агентов.
По словам Гинзбурга, итогом становится ИИ-агент, собранный из лучших рабочих сценариев, которые используют сотрудники компании.
«Иногда наши агенты даже повторяют шутки, которые используют менеджеры по работе с клиентами, или приводят те же истории и примеры, потому что мы буквально опираемся на сценарии, которые видим как работающие. Агент, которого мы создаём, — это набор многих сценариев, которые показали результат на разных этапах процесса», — сказал он в эксклюзивном интервью TechCrunch.
Гинзбург называет этот процесс «добычей данных из взаимодействий». Платформа компании собирает записи звонков, электронные письма и текстовые сообщения, а также подключается к CRM-системам. После этого она делит общение с клиентом на этапы и пытается определить, какие части разговора помогали продвигать процесс дальше, а какие — нет.
Как пояснил Гинзбург TechCrunch, это позволяет агентам Encore и клиентам компании понимать, что лучше работает для конкретного клиента или типа контакта. Причина в том, что разные сотрудники могут показывать разную эффективность на разных этапах продаж или сопровождения клиента.
Платформа также помогает компаниям находить слабые места в текущих процессах поддержки и продаж, видеть неэффективные участки и ключевые проблемы.
По данным Encore, её агенты могут напрямую общаться с клиентами голосом или текстом, а также выступать помощниками для сотрудников, подсказывая ответы и тактику по ходу разговора.
У компании более 40 корпоративных клиентов по всему миру. По словам Гинзбурга, большинство из них — финансовые организации. Он также сообщил, что ежегодная регулярная выручка Encore выросла более чем в пять раз с момента посевного раунда, который компания закрыла менее 18 месяцев назад. Точные показатели выручки и оценку бизнеса он раскрывать не стал.
Компания вышла на рынок достаточно рано, однако в будущем ей может быть труднее удерживать долю на фоне крупных поставщиков CRM, таких как Salesforce, SAP, Zoho и HubSpot, которые могут добавить похожие ИИ-функции поверх данных своих клиентов. Гинзбург считает, что одного доступа к данным недостаточно: крупным игрокам пришлось бы заметно перестроить внедрение и технологический стек, чтобы сделать историю клиентских разговоров базой для своих агентов, как это делает Encore.
«Крупнейшие игроки, с которыми мы конкурируем, не рассматривают историю разговоров как данные, которые они используют. Чтобы начать запрашивать такие разговорные данные у текущих клиентов, им потребуется менять весь стек внедрения и технологий», — сказал он.
Помимо Team8, в раунде участвовали Planven, Lukatz и Garage, а также несколько банков и страховых компаний. В Encore отметили, что часть финансовых организаций из числа инвесторов сначала использовала продукт, а уже потом решила вложиться в компанию.
Средства от Series A стартап направит на расширение продаж в США и внедрение платформы в большем числе крупных финансовых организаций.
Источник: TechCrunch.
