Стартап Flai, который разрабатывает ИИ-платформу для автодилеров, привлёк $27 млн в раунде Series A. Раунд возглавила Base10 Partners. Об этом CEO компании Ари Полакоф рассказал TechCrunch.
За год Flai выросла от команды из трёх человек, которая предлагала софт для работы со звонками, письмами и сообщениями, до сервиса, который уже использует более 10 из 50 крупнейших дилерских групп США. ИИ компании отвечает клиентам, ведёт коммуникацию, запускает исходящие кампании и записывает на приём в отделы продаж и сервиса.
По словам Полакофа, система Flai сейчас оформляет 50 тысяч записей в месяц, а выручка стартапа за год выросла в 20 раз.
В раунде также участвовали дилерские группы Friedkin Group и Findlay Automotive, венчурное подразделение Toyota, Y Combinator и First Round Capital.
Полакоф заявил, что рост компании связан с клиентами, которые видят в продукте больше, чем инструмент для ответа на звонки. По его словам, Flai строит CRM-систему на базе ИИ с учётом задач конкретного дилера.
«Да, мы отвечаем на звонки, но ещё и ведём дальнейшую работу с клиентами, уведомляем руководство, когда нужно обратить внимание на ситуацию: например, если клиент недоволен, если ему не ответили или пообещали что-то на следующей неделе», — сказал Ари Полакоф.
Он добавил: «Мы заметно выросли от решения только для звонков до более широкой платформы. На рынок приходит много ИИ-компаний, но это, как мне кажется, показывает масштаб возможности».
Flai также подчёркивает гибкость своей системы. Ранее в этом году компания начала работать с премиальным дилером в Пуэрто-Рико, где клиенты переходят с испанского на английский прямо в ходе разговора. Об этом сооснователь Flai Хуан Альсугарай написал в LinkedIn.
«Мы начали, как и всегда, со входящих звонков в сервис. Всё прошло достаточно хорошо, поэтому они добавили и продажи. Теперь группа разворачивает Flai во всех своих восьми точках», — написал Альсугарай.
По словам одного из дилерских холдингов, работающих с Flai, результатом стали рост продаж, рост дохода и более быстрые ответы клиентам.
Полакоф отметил, что значительная часть новых клиентов приходит по рекомендациям самих дилеров. По его словам, это привело к тому, что половина выручки поступает от новых клиентов, пришедших таким способом.
«Если вы действительно хорошо работаете для них, они тоже хорошо работают для вас: рекомендуют вас и рассказывают о вас», — сказал он.
Ещё один фактор роста — скорость внедрения. По словам Полакофа, Flai может запустить систему в дилерском центре через 10 дней после подписания контракта. В самой компании сейчас около 40 сотрудников, а клиентам команда должна отвечать максимум за 20 минут.
«Обычный опыт, особенно с поставщиками софта для автомобильного бизнеса, такой: подписывается контракт, а потом компания исчезает. Я полностью сосредоточен на том, чтобы относиться к каждому клиенту так, будто он у нас единственный, особенно потому, что я помню, как трудно было получить первого», — сказал Полакоф.
По его словам, именно скорость работы, качество поддержки и понимание потребностей дилеров помогают Flai защищаться от конкурентов, включая продукт Muse от Meta, который компания продвигает как готовое решение для малого бизнеса.
«Когда у вас есть группа очень умных людей, и вы каждый день думаете только об этой сфере, очень трудно представить, что какая-то внешняя платформа просто придёт и начнёт забирать ваших клиентов», — заявил он.
При этом Полакоф признал, что ему пока не удалось подключить к Flai один желанный аккаунт — собственный местный автосалон.
«Если честно, я пытаюсь сделать их клиентом даже усерднее, чем следовало бы, — сказал он со смехом. — Уверен, что к следующему году мы их подключим».
Источник: TechCrunch.
*Организация Meta (владелец Facebook и Instagram) признана экстремистской организацией и ее деятельность запрещена на территории России.
