Несколько интернет-магазинов сообщили, что инструмент Amazon на основе ИИ размещает их товары на маркетплейсе без разрешения. Amazon защищает этот сервис, но недовольство продавцов растет.
Энджи Чуа, владелица бренда Bobo Design Studio, узнала, что все её товары появились на Amazon в декабре, хотя она никогда не работала с этой площадкой. Как рассказывает издание Modern Retail, об этом она догадалась по необычным заказам с адреса, заканчивающегося на @buyforme.amazon. Многие товары из этих заказов уже были распроданы или сняты с продажи.
Чуа обнаружила, что Amazon автоматически включила её в программу “Buy For Me”. Этот инструмент позволяет покупателям приобретать товары с других сайтов, не покидая Amazon. Товары из внешних магазинов показываются рядом с обычными результатами поиска и отмечены кнопкой “Buy for Me”. По заявлению Amazon, технология использует ИИ для передачи зашифрованных данных оплаты и доставки на сайты магазинов.
Проблема в том, что продавцов автоматически включают в программу, и чтобы отказаться, нужно специально написать в Amazon. Modern Retail сообщило, что не только Чуа столкнулась с этим. Аманда Стюарт, основатель Mochi Kids, обнаружила 4 000 своих товаров на Amazon после видео Чуа в Instagram. С ноября Стюарт получила 16 заказов через “Buy For Me”, пока не поняла, откуда они пришли.
Эми Мун из Peachie Kei также увидела все свои товары (включая подарочные карты) на Amazon. Она рассказала Modern Retail, что больше всего переживает за свою репутацию: “Я не хочу, чтобы мой бренд связывали с Amazon.”
Опрос, который запустила Чуа, собрал 145 ответов от продавцов, которые считают, что их товары появились на маркетплейсе без согласия.
В некоторых случаях автоматические загрузки ошибок не избежали. Например, вместо стикера из винила Amazon показал фото брюк, которые Чуа никогда не продавала. Даже после удаления на сайте остались так называемые shell-листинги, забирающие поисковый трафик на себя.
У некоторых продавцов возникли и коммерческие проблемы. Партнер Mochi Kids по оптовой продаже, чья политика запрещает продавать товары на Amazon, был обеспокоен появлением их продукции на платформе.
Amazon заявила Modern Retail, что программы “Buy For Me” и “Shop Direct” помогают покупателям находить бренды, отсутствующие на площадке. По словам компании, она получает положительные отзывы, а продавцы могут отказаться в любой момент по e-mail.
В 2025 году Amazon начала активно блокировать сторонние ИИ-боты, собирающие данные с площадки, включая Meta, Google и Perplexity. В ноябре компания отправила Perplexity уведомление о нарушении — их браузер Comet позволял покупать на Amazon через ИИ-агента. В заявлении Amazon подчеркнула: «Сторонние шопинг-агенты обязаны работать открыто и уважать решения сервисов».
Shopify тоже ответил на ситуацию — компания ввела политику Robots & Agent для ограничения несанкционированного сбора информации с сайтов продавцов.
*Meta — запрещенная в РФ организация.
