Стартап Listen Labs, который применяет голосовой ИИ для интервью с клиентами, подписал term sheet на раунд Series C на $125 млн при оценке $1,5 млрд. Раунд должна была возглавить Menlo Ventures, сообщили несколько источников, знакомых с ситуацией.
Однако сделка не была закрыта. По словам собеседников, Listen Labs отказалась от уже подписанного term sheet. Для венчурного рынка это редкий шаг, который инвесторы обычно воспринимают негативно.
Вероятная причина срыва финансирования — переговоры о продаже Salesforce. Как ранее сообщал Business Insider, CRM-компания обсуждала покупку Listen Labs примерно за $2 млрд. При этом переговоры ещё не завершены и могут не привести к сделке.
Listen Labs считается одним из заметных стартапов в сегменте автоматизации клиентских исследований с помощью ИИ. По данным двух источников, знакомых с финансами компаний, у трёхлетнего стартапа около $30 млн годовой выручки в пересчёте на год. Это примерно в три раза больше, чем у конкурирующей Simile, которая занимается прогнозированием поведения людей.
В конце июля Simile объявила о закрытии раунда Series B на $200 млн при оценке $2 млрд. Раунд возглавила Greenoaks. По словам одного из источников, эта сделка, вероятно, задала новый ориентир по оценке и для Listen Labs.
Если переговоры с Salesforce не завершатся соглашением, несколько венчурных инвесторов сообщили TechCrunch, что ожидают возвращения Listen Labs на рынок с целевой оценкой $2 млрд или выше.
Покупка Listen Labs могла бы усилить ИИ-направление Salesforce. Технология стартапа помогает лучше понимать потребности клиентов и прогнозировать их поведение. Но, по словам источника, который участвовал в переговорах о продажах компаний Salesforce, мультипликатор около 67 годовых выручек может оказаться слишком высоким для покупателя.
Listen Labs, Salesforce, Menlo Ventures и Simile не ответили на запросы о комментарии.
Listen Labs основали в 2023 году Флориан Юнгерманн и Альфред Вальфорсс. Юнгерманн — бывший чемпион Германии по спортивному программированию. Вальфорсс ранее создал кадровый стартап Bemlo. Они познакомились во время учёбы в магистратуре Гарварда.
Платформа Listen Labs сама составляет вопросы для опросов и проводит интервью с клиентами по аудио или видео. Затем система собирает разговоры в отчёты и презентации PowerPoint, как это обычно делают исследовательские агентства.
Компании из списка Fortune 500 используют такие исследования, чтобы оценивать запросы клиентов и их удовлетворённость брендом и продуктами. Традиционные исследования стоят дорого и часто занимают несколько недель.
Технология Listen Labs снижает время и стоимость таких проектов. Это позволяет компаниям быстрее понимать реакцию клиентов на изменения в продукте и оперативнее вносить правки.
Клиентами стартапа уже стали Microsoft, Canva, Anthropic и Sweetgreen.
На этом рынке работает ещё несколько игроков:
- Simile
- Outset
- Keplar
- Aaru
Часть платформ автоматизирует интервью с реальными людьми. Другие, включая Aaru и Simile, используют синтетический подход: моделируют поведение человека с помощью ИИ и предсказывают ответы без прямых интервью.
Ранее Listen Labs оценивалась в $500 млн, когда в конце января объявила о раунде Series B на $69 млн. Его возглавила Ribbit Capital, также в сделке участвовали прежние инвесторы Sequoia, Conviction и Pear VC.
Источник: TechCrunch, Business Insider.
