Microsoft вернула владельцу редкий 50th Anniversary Surface Laptop, который пропал во время сервисного ремонта из-за сбоя во внутреннем процессе компании.
Речь идет об одном из 50 специальных ноутбуков Surface, выпущенных к 50-летию Microsoft. Устройство принадлежит Ренеру Фуртадо. Ранее он рассказал на Reddit, что компания обещала ему ремонт с возвратом того же экземпляра, однако после обращения в сервис он получил обычный Surface Laptop 7.
История получила распространение на Reddit и в социальных сетях. Позже, как сообщает Windows Central, Microsoft связалась с владельцем, устранила проблему и вернула ему его исходный ноутбук уже после ремонта.
Как уточняется в материале, проблема возникла из-за пробела в сервисном процессе Microsoft. Юбилейные Surface Laptop создавались для рынка США, поскольку именно там проходил розыгрыш этих устройств. При этом вне США такие ноутбуки не были помечены в сервисной системе как особые экземпляры.
Для Фуртадо устройство имело и личную ценность: он специально ездил из Великобритании в США, чтобы забрать ноутбук.
После того как история привлекла внимание, Microsoft изменила внутренние процессы. По данным Windows Central, компания пометила такие устройства внутри своих систем, чтобы сервисные центры по всему миру знали об их особом статусе.
Фуртадо так описал, как удалось добиться решения проблемы: «Это произошло не через тикет в поддержке. Не через команду эскалации. Это произошло потому, что сообщество высказалось, потому что Шон Эндикотт написал об этом в Windows Central, и потому что несколько сотрудников Microsoft связались со мной лично».
По информации издания, с Фуртадо также созвонилась Сандра Эндрюс, руководитель маркетинга и операционной работы Surface. Он рассказал, что в разговоре она признала стресс, вызванный этой ситуацией, и важность юбилейных устройств.
Эндрюс также пояснила, что такие ноутбуки не выпускались массово, а сама она была лично вовлечена в процесс и воспринимала это устройство почти как арт-объект.
В итоге Фуртадо решил сохранить 50th Anniversary Surface Laptop как коллекционный предмет, а не использовать его каждый день. Microsoft предоставила ему 150 фунтов стерлингов на покупку другого компьютера для повседневной работы.
Источник: Windows Central.
