В российских компаниях сотрудники все чаще используют нейросети для решения рабочих задач. По данным исследования «Контур.Толк», 63% россиян хотя бы раз замечали, что им отвечают в чатах при помощи искусственного интеллекта, и об этом никто не предупреждает.
Чаще всего нейросети помогают сотрудникам писать стандартные сообщения и подбирать правильные формулировки. 65% используют их для рутинных задач, 52% — для генерации идей на мозговых штурмах. Однако только 15% применяют ИИ при создании внутренних отчетов.
Несмотря на удобство, вопрос доверия к таким инструментам остается открытым. Каждый второй уверен, что может определить, где текст написал человек, а где — нейросеть. Люди отмечают узнаваемый стиль: излишне гладкие фразы, повторяющиеся шаблоны, отсутствие эмоций, а также неестественную пунктуацию и слова, которыми коллеги обычно не пользуются.
Использование ИИ в переписке с клиентами пока вызывает недоверие. Только 26% опрошенных готовы доверить нейросетям внешние коммуникации. 8% считают, что такой подход вообще недопустим, даже для теста.
Отношение к машинным сообщениям неоднозначное. 48% респондентов не доверяют подобным текстам. 22% проверяют факты и формулировки, подозревая автоматическую генерацию. Еще 21% доверяют частично, но уточняют детали.
Павел Скрипниченко из «Контур.Толк» отмечает: «Искусственный интеллект в корпоративных чатах облегчает рутинные задачи, но не должен вытеснять индивидуальность. Сейчас главное — не просто использовать нейросети, а делать это уместно, чтобы технологии помогали, а не заменяли личное общение».
Скрипниченко считает, что разработчики должны обеспечить пользователям контроль над своими данными. Алгоритмы должны автоматизировать рутину, но не становиться посредником между людьми. Для успеха корпоративных решений важно сохранять доверие сотрудников, а компаниям нужно соблюдать прозрачность и этику при внедрении ИИ.
Эксперты говорят, что массовое появление нейросетей в офисных чатах приведет к формированию новой цифровой этики. Появятся правила, когда и как использовать искусственный интеллект, и способы сохранять человеческий подход в общении.
Сотрудники постепенно привыкают к искусственному интеллекту в рабочих чатах и все чаще воспринимают его как инструмент, требующий осознанного использования.
