Онлайн-покупатели в России всё чаще используют поисковые системы при выборе товаров. По исследованию «Ашманов и партнёры», 62% опрошенных стали пользоваться поисковиками чаще, чем раньше. Главные причины — видимость разных цен, широкий выбор и большее доверие к органической выдаче.
Маркетплейсы удобны для быстрых заказов, но при крупных покупках вроде техники или мебели пользователи всё чаще выбирают Яндекс или Google. 43% ищут скидки и акции через поисковики, 42% сравнивают ассортимент и стоимость товаров.
70% пользователей предпочитают сайты из органической выдачи, игнорируя рекламу. 45% считают, что поиск стал удобнее. По оценке удобства Яндекс набирает 4,4 балла, Google — 4 из 5.
64% покупателей ищут товары через смартфон или планшет, а мобильный поиск используется в 2,2 раза чаще, чем на компьютере. Для компаний это значит: без мобильной версии сайта аудиторию не удержать.
ИИ-ассистенты пока пробуют преимущественно молодые (18–24 года): 68% пользовались помощьниками на основе искусственного интеллекта, а каждый четвертый — регулярно. Эксперты считают, что популярность таких сервисов вырастет в течение 3–5 лет.
ИИ-помощник анализирует запросы и сам подбирает товары по заданным условиям. Это ускоряет поиск и облегчает выбор пользователям.
Современный покупатель совмещает скорость маркетплейсов и глубину поисковиков. Люди чаще соглашаются с тем, что отзывы и рейтинги упростили выбор сайтов (4,12 балла), а при значимых покупках ищут через поисковые системы (4,06).
Сегодня покупательские сценарии делятся так: 28% начинают с маркетплейсов, 21% — с поисковых систем и потом переходят в интернет-магазины, а еще 21% ищут сначала на маркетплейсе, но подтверждают выбор в поисковиках.
Распределение по категориям: одежда и обувь — маркетплейсы (35%), техника и электроника — поисковики (26%), продукты — Яндекс и Google (30%).
Поиск становится основным фильтром в онлайн-шопинге. Он помогает находить лучшие предложения, сравнивать цены и не зависеть от сортировки в маркетплейсах.
Для бизнеса это возможность работать напрямую с клиентом вне правил маркетплейсов. Компании, ориентирующиеся только на эти площадки, могут оказаться в положении, когда условия диктует не бренд, а платформа.
В будущем ИИ-помощники смогут конкурировать не только с классическим поиском и маркетплейсами, но и между собой: один сценарий — «поиск как каталог», другой — «поиск как персональный продавец».
