Salesforce представила новую ИИ-модель Koa на конференции Dreamforce. Это первая reasoning-модель компании, созданная на базе открытой по весам модели Nemotron от Nvidia и дообученная для задач продаж, маркетинга и клиентской поддержки.
Koa станет альтернативой другим моделям в платформе Agentforce, где клиенты Salesforce создают агентов для рутинных задач, таких как ответы на вопросы пользователей и запись на встречи.
По словам исполнительного вице-президента Salesforce AI Джейеша Говиндараджана, компания уже создавала небольшие языковые модели под отдельные задачи для Agentforce, но для reasoning-задач раньше использовала модели внешних поставщиков. «Но reasoning всегда был тем, в чём мы полагались на поставщиков frontier-моделей. До этого момента», — сказал он TechCrunch.
До появления Koa запросы, где агенту требовалось выполнить длинную или многошаговую задачу, направлялись через AI Gateway Agentforce к внешним моделям, таким как Claude или ChatGPT.
Говиндараджан объяснил, что Salesforce давно хотела обучить собственную enterprise-grade модель такого класса, но компании не хватало подходящей базовой модели. По его словам, Nemotron стала первым доступным американским предобученным вариантом, который соответствует современному уровню и имеет прозрачное происхождение данных. Говоря о китайской модели Qwen от Alibaba, он добавил: «Мы не знаем, на чём обучается Qwen».
Для дообучения Koa Salesforce и Nvidia не использовали реальные данные клиентов Salesforce. Вместо этого компании создали синтетические данные, которые повторяют типичные сценарии поведения пользователей.
«Мы фактически смоделировали среду клиентской поддержки с образом сотрудника сервиса, включая раздражённых клиентов, звонящих в центр поддержки, и вплоть до специалиста по продажам, который пытается закрыть сделку», — сказал Джейеш Говиндараджан.
Salesforce считает, что Koa лучше подходит для рабочих задач клиентов и обходится дешевле по расходу токенов, чем передача тех же запросов в Claude или ChatGPT.
Вице-президент Nvidia по корпоративному генеративному ИИ Kari Ann Briski заявила TechCrunch, что Nemotron использует особую архитектуру инференса для более экономного расхода токенов. «Это своего рода сочетание трёх вещей, которые нужны: sovereign AI, время до первого токена и эффективный reasoning с точки зрения затрат на токены», — сказала она.
При этом Salesforce не отказывается от партнёрств с Anthropic и OpenAI. Компания также объявила о запуске ClaudeForce — партнёрства с Anthropic, которое позволяет компаниям использовать Claude как ИИ-интерфейс, при этом данные остаются в системе записей Salesforce и защищаются её инфраструктурой.
Источник: TechCrunch.
