Британский стартап Synthesia запустил Roleplay Sessions — интерактивный сервис для корпоративного обучения, где сотрудники могут отрабатывать сложные разговоры с ИИ-аватаром. Система подходит для тренировок продаж, оценки эффективности и работы с жалобами клиентов.
Пользователь общается с аватаром в формате диалога: ИИ отвечает, возражает и затем оценивает результат по заданным критериям. Roleplay стал первым продуктом в более широкой платформе Sessions, которую Synthesia позже планирует расширить и на другие сценарии, включая собеседования и отбор кандидатов.
Запуск происходит на фоне более жёсткой оценки корпоративных затрат на ИИ. Synthesia ссылается на метаанализ исследований обучения и утверждает, что стандартные корпоративные тренинги часто ограничиваются передачей информации, но не меняют поведение. Ключевой эффект даёт практика и обратная связь по итогам выполнения задачи.
«Видео работает намного лучше, чем текст или просто отправленный документ», — сказал TechCrunch гендиректор и сооснователь Synthesia Виктор Рипарбелли. «Но в большинстве случаев люди лучше учатся, когда реально что-то практикуют, а не просто читают».
Новый продукт также усиливает позиции Synthesia в корпоративном сегменте. Технологии аватаров и синтеза голоса у компании собственные, но базовые возможности рассуждения предоставляет OpenAI. За счёт критериев оценки, данных о результатах и аналитики Synthesia хочет выглядеть уже не как сервис ИИ-аватаров, а как платформа для управления эффективностью с видеосоставляющей.
«На уровне руководства мы видим очень большой интерес к тому, чтобы картировать таланты внутри компании способом, который раньше было трудно реализовать», — сказал Рипарбелли. «Если вся команда продаж тренируется с ИИ-партнёром, можно получить очень детальные данные о том, как работает отдел в целом».
По словам представителя компании, у Roleplay уже есть несколько ранних клиентов с масштабными коммерческими внедрениями. В их числе — одна из трёх крупнейших компаний Европы по рыночной капитализации, одна из пяти крупнейших компаний из списка Fortune 100 и одна из крупнейших рекрутинговых компаний в мире.
Сейчас самые востребованные сценарии использования связаны с обучением отделов продаж и руководителей. Речь идёт о тренировке навыков презентации продукта и ведения трудных разговоров. Заметная часть спроса приходится на soft skills, отметил Рипарбелли.
Как и в основном продукте Synthesia, клиенты могут сами создавать программы обучения на платформе или привлекать консультантов компании. В таком случае Synthesia помогает собрать решение на основе уже существующих у заказчика учебных материалов и внутреннего контекста.
Пока Roleplay доступен только корпоративным клиентам, но в ближайшие месяцы компания рассчитывает расширить доступ для малого бизнеса, профессиональных пользователей и, возможно, образовательных организаций. Это связывают со снижением стоимости инференса.
Рипарбелли считает, что продукты вроде Roleplay отражают следующий этап внедрения ИИ в компаниях. По его мнению, бизнес всё меньше интересует демонстрационный эффект и всё больше — возможность доказать измеримый результат.
Источник: TechCrunch.
