Wildberries внедрила автоматическую фильтрацию отзывов с применением искусственного интеллекта. По данным компании, ИИ анализирует тексты комментариев, выделяет ключевые темы и группирует их по параметрам, таким как «Размер», «Запах», «Цвет» и «Вкус». Фильтры строятся на основе отзывов за последние два года и обновляются раз в сутки.
В пресс-службе Wildberries пояснили, что новая функция работает на базе ML-модели, которая анализирует тексты и автоматически распределяет их по заданным параметрам. Пользователь может быстро найти отзывы, относящиеся к конкретным характеристикам товара, без необходимости вручную просматривать большое количество комментариев.
Название фильтра не оценивает товар и не разделяет мнения на «хорошие» и «плохие». В один фильтр попадают как положительные, так и отрицательные оценки по выбранному критерию.
Система формирует фильтры на основе свежих отзывов за два года. Их список различается для разных категорий и отдельных товаров. Новые комментарии анализируются каждый день, и раз в сутки может появляться новый фильтр.
ИИ-фильтры уже работают у большинства пользователей мобильного приложения в разделе «Оценки и отзывы». Позже функция станет доступна и на сайте маркетплейса.
Руководитель направления «Отзывы, вопросы и рейтинг товара» Wildberries Полина Овчинникова отметила, что искусственный интеллект помогает упорядочить большой массив пользовательских мнений и ускоряет рутинные действия при выборе товаров.
«Теперь вместо того, чтобы вручную изучать десятки или даже сотни комментариев, ИИ мгновенно их сгруппирует и отфильтрует», — подчеркнула Полина Овчинникова. По её словам, ИИ-фильтры позволяют быстрее находить важные для пользователя характеристики товаров, экономить время и принимать более взвешенные решения.
Запуск фильтров стал частью технологической стратегии Wildberries. Ранее маркетплейс представил функцию «Важное из отзывов»: нейросеть анализирует новые комментарии, выделяет ключевые свойства товара и автоматически обновляет краткий пересказ. Также платформа развивает виртуальную примерку одежды и генерацию персонализированных описаний товаров.
Кроме того, Wildberries & Russ запустила для продавцов сервис «Видеообложки», который позволяет создавать ИИ-видео и анимированные фото для карточек товаров. Решение доступно продавцам из России и Белоруссии с подпиской «Джем».
Источник: https://rb.ru/news/wildberries-vnedrila-novyj-ii-filtr-nejroset-analiziruet-otzyvy-na-tovar-i-sortiruet-ih-po-harakteristikam/
