В последние годы рынок искусственного интеллекта растёт быстрыми темпами, и, похоже, мы на пороге новой эры, где нейросотрудники становятся не просто модным словечком, а реальной частью бизнеса. Рынок искусственного интеллекта стремительно развивается, и в ближайшие годы компании будут активно внедрять искусственный интеллект (ИИ) в свои бизнес-процессы.
Какие задачи решают нейропродавцы
Искусственный интеллект уже способен заменить менеджеров по продажам и сотрудников колл-центров, обрабатывающих входящие заявки. Нейросотрудники работают настолько эффективно, что обычные сотрудники просто не смогут выдержать конкуренцию! Почему? Потому что нейросети, как тот самый отличник из параллельного класса, могут делать ту же работу быстрее, эффективнее и, самое главное, без перерывов на кофе и разговоры с коллегами.
Почему это выгодно бизнесу? Всё просто: ИИ-сотрудники не устают, не болеют, не уходят в отпуск и не требуют зарплаты. Это идеальные работники, которые не зависят от настроения и всегда готовы к работе. Бизнес получает возможность сократить штат и снизить затраты, заменяя людей искусственным интеллектом.
Трафик: проблема нашего времени
А теперь о наболевшем… По причине последних событий, которые коснулись соцсетей, привлекать клиентов стало намного сложнее. Эксперты хватаются за голову – где брать трафик? То, что работало раньше, перестало быть эффективным.
Читайте также: Нейросети в SMM: как искусственный интеллект помогает в работе
Голосовые роботы — новый источник лидов
Сейчас бизнес “нанимает” голосовых роботов. Это один из актуальных и эффективных способов привлечения клиентов в текущих реалиях. И да, это не автообзвон, о котором вы могли сейчас подумать (хотя этот способ тоже всё ещё неплохо работает). Те, кто внедряет воронки продаж с голосовыми роботами и нейросетями, получают лиды по 200-300 рублей. Такой нейросотрудник не только добывает заявки, но и квалифицирует их, задавая вопросы, прогревая и рассказывая о компании. А затем передает информацию в CRM-систему.
Автоматизация процесса продаж
Допустим, у вас есть менеджеры, которые сидят на холодных заявках и переводят заинтересованных пользователей на более опытных специалистов. Этот процесс можно автоматизировать. Робот возьмёт на себя всю “грязную” работу: привлечет трафик, сегментирует людей, предложит нужные варианты, а затем переведет на опытного менеджера.
Это большая выгода для бизнеса: применяя ИИ, компания может сократить количество сотрудников, и, соответственно, уменьшить расходы.
Сколько лидов можно сгенерировать?
Тут все зависит от вашего бюджета, но в среднем лид, как мы сказали ранее, обходится в 200-300 рублей. При этом качество аудитории намного лучше, чем при тех же автообзвонах.
Преимущества нейропродавцов
Обычный сотрудник может быть талантливым и харизматичным, но, увы, не выдержит конкуренции с голосовым роботом, который работает 24/7. Он не зависит от настроения и всегда сконцентрирован на выполнении задач. Никогда не устаёт и не теряет интерес к работе. Быстрее отвечает, задает нужные вопросы и отправляет необходимые материалы.
Читайте также: Топ-5 AI-инструментов для малого бизнеса
Риски использования нейропродавцов
Несмотря на очевидные преимущества, внедрение искусственного интеллекта в процесс продаж связано с рядом рисков. Компании, стремящиеся автоматизировать свои бизнес-процессы, должны учитывать следующие аспекты:
- Ошибки в обработке сложных запросов. ИИ работает на основе заранее заданных алгоритмов и обученных данных. Если клиент задаёт нестандартный или сложный вопрос, система может дать некорректный или неудовлетворительный ответ. Это может привести к потере клиента или снижению его доверия.
- Ограниченность данных для обучения. Качество работы ИИ напрямую зависит от данных, на которых он обучен. Если данные были неполными, устаревшими или необъективными, система может допускать ошибки или принимать неверные решения.
- Проблемы с персонализацией. Искусственный интеллект может не всегда учитывать индивидуальные особенности клиента. Например, отсутствие эмоциональной связи, которую может предложить живой менеджер, снижает уровень вовлечённости и лояльности.
- Этические вопросы. Использование ИИ в продажах вызывает этические споры. Например, голосовые роботы могут не сразу сообщать, что клиент общается с машиной. Это способно вызывать раздражение у клиентов, особенно если они чувствуют себя обманутыми.
- Высокие начальные затраты на внедрение. Автоматизация процессов с помощью ИИ требует значительных инвестиций. Малый и средний бизнес может столкнуться с финансовыми трудностями, связанными с покупкой, настройкой и обучением системы.
- Сложности в интеграции. Интеграция ИИ в существующую бизнес-систему может быть сложной задачей. Если процесс автоматизации выполнен неправильно, это приведёт к сбоям в работе и дополнительным расходам.
- Зависимость от технологий. Сильная зависимость бизнеса от ИИ делает его уязвимым. Например, сбой в системе или технические проблемы могут полностью остановить работу продаж, что крайне критично в условиях высокой конкуренции.
- Правовые и нормативные ограничения. В некоторых странах использование ИИ в продажах регулируется законами. Компании должны убедиться, что их деятельность соответствует требованиям законодательства, чтобы избежать штрафов и репутационных потерь.
Для минимизации этих рисков рекомендуется:
- Постоянно обновлять данные для обучения ИИ.
- Обеспечивать поддержку живых специалистов на случай сложных запросов.
- Прозрачно сообщать клиентам о том, что они взаимодействуют с искусственным интеллектом.
- Тестировать систему перед её запуском.
- Следить за законодательными изменениями в сфере технологий.
Ответы на часто задаваемые вопросы FAQ
Могут ли нейропродавцы полностью заменить менеджеров по продажам?
ИИ может заменить часть функций менеджеров по продажам, особенно рутинные задачи, такие как:
- Обработка входящих запросов;
- Квалификация лидов;
- Автоматизация коммуникации (например, ответы на стандартные вопросы).
Однако в сложных продажах, где требуется индивидуальный подход, эмоциональный интеллект и глубокое понимание потребностей клиента, роль человека остаётся незаменимой. В ближайшем будущем наиболее эффективным будет сочетание работы ИИ и человеческого ресурса.
Какого голосового робота выбрать для бизнеса?
Выбор голосового робота зависит от задач бизнеса:
- Если нужно обработать входящие запросы, подойдут решения с интеграцией в CRM-системы (например, Aimylogic, Just AI).
- Для холодных обзвонов и первичной квалификации клиентов подойдут платформы вроде Calltouch или Zvonobot.
- Для создания более сложных сценариев взаимодействия с клиентами лучше использовать роботов, способных анализировать контекст и эмоции (например, Яндекс.Диалоги или Cogniteam).
Важно учитывать следующие параметры:
- Возможность адаптации под ваш бизнес;
- Интеграция с существующими системами;
- Уровень технической поддержки и простота настройки.
Сколько стоит внедрение ИИ в продажи?
Стоимость внедрения зависит от нескольких факторов:
- Тип технологии: готовые голосовые роботы или индивидуальная разработка.
- Масштаб бизнеса: количество сотрудников, объем взаимодействий с клиентами.
- Интеграция с CRM: цена увеличивается, если требуется сложная настройка.
В среднем, базовые решения с использованием голосовых роботов стоят от 30 000 до 100 000 рублей в месяц (включая оплату платформы и техническую поддержку).
Индивидуальные разработки и сложные интеграции могут обойтись в сумму от 500 000 рублей и выше.
Перед внедрением ИИ важно провести расчёты, чтобы убедиться в экономической выгоде для вашего бизнеса.
Заключение
Итак, будущее уже наступило! Искусственный интеллект становится неотъемлемой частью нашего мира, и те, кто успеет адаптироваться к новым условиям, получат огромное конкурентное преимущество. Поэтому чтобы всегда быть на гребне волны, стоит начать изучать новые инструменты.
