Airbnb на этой неделе запустила поиск с ИИ в рамках осеннего обновления приложения. Это заметный шаг для компании, которая внедряла такие функции постепенно. Об этом сообщает The Verge со ссылкой на разговор с сооснователем и гендиректором Airbnb Брайаном Чески.
Чески по-прежнему считает, что чат-бот как единственный интерфейс плохо подходит для поиска жилья и покупок. По его словам, такие системы показывают лишь несколько вариантов за раз и требуют много шагов до результата. При этом текущий формат поиска в Airbnb он также не считает финальной версией.
«Я давно считаю, что чат-бот — не лучший интерфейс для электронной коммерции. Но и то, что мы показываем сейчас, тоже не финальная точка для e-commerce, путешествий и покупок. Появится какой-то формат между чат-ботом и первой версией того, что мы выпустили», — сказал Чески.
Он добавил, что в путешествиях пользователи часто получают удовольствие от самого процесса выбора. Airbnb не хочет убирать элемент вдохновения и просмотра при планировании поездки.
Ещё одна проблема чат-ботов, по мнению Чески, в том, что они рассчитаны на одного человека. Для сервиса, которым часто пользуются семьи и компании друзей, этого недостаточно. В ближайшие три-шесть месяцев Airbnb собирается изучать интерфейсы с «многопользовательским» ИИ, когда несколько человек могут планировать поездку вместе.
Airbnb также рассматривает, как должны выглядеть новые интерфейсы с ИИ. Чески считает, что приложения будут сочетать два подхода: заранее спроектированные экраны с предсказуемым поведением и интерфейсы, которые ИИ собирает на лету под конкретный сценарий.
Говоря о потребительских ИИ-агентах, таких как Instinct и Muse, Чески заявил, что Airbnb нужно подготовить для них инфраструктуру на стороне сервиса. Компания хочет сделать приложение более удобным для агентов и видит в таких инструментах новый канал привлечения пользователей.
«Я не уверен, что в будущем вообще останутся приложения в нынешнем виде. Но я и не верю в сценарий, где приложения превратятся просто в слой данных для единого простого интерфейса. У Airbnb, DoorDash, Shopify и Amazon разные задачи, поэтому и интерфейсы должны отличаться. Мы хотим сделать наше приложение более agentic и добавить гораздо больше элементов управления в интерфейсе», — сказал он.
По словам Чески, если пользователь хочет одновременно получить помощь агента, просматривать варианты, писать хозяину жилья, сравнивать предложения, подтверждать личность, пользоваться картой и добавлять новые пункты в поездку, то агенту нужен либо механизм передачи управления, либо более развитый набор инструментов для встраивания функций приложения.
Глава Airbnb отметил, что раньше были опасения, будто ИИ-сервисы отрежут компанию от контакта с клиентом. Однако, по его словам, чат-боты уже показали себя как инструмент лидогенерации.
Компания также готовится к взаимодействию «агент с агентом» внутри платформы и за её пределами. Чески считает, что обычные приложения редко хорошо работают друг с другом без отдельного коммерческого соглашения, тогда как ИИ-агенты могут упростить совместимость сервисов.
«Я думаю, что однажды приложение Airbnb само станет агентом. У вкладки Explore будет свой агент, у нашей службы поддержки — свой, и мы разрабатываем ещё одного агента для другой части сервиса. Со временем, вероятно, появится и общий агент Airbnb. Скорее всего, он будет совместим через MCP с другими агентами», — сказал Чески. MCP он описал как стандарт, который позволяет ИИ-агентам подключаться к другому ПО.
По мнению Чески, более крупная проблема рынка в том, что индустрии пока не хватает полноценной операционной системы, изначально созданной для ИИ. Сейчас компании делают ИИ-приложения для iOS, macOS и Windows, но это, по его словам, не «операционные системы для ИИ».
Он считает, что в идеале ИИ должен работать на уровне ядра операционной системы, а все агенты и компоненты должны взаимодействовать друг с другом. Пока же компании пытаются стать главным агентом, через которого пользователь решает все задачи.
Чески привёл в пример попытку OpenAI запустить магазин приложений внутри ChatGPT. «Я сказал Сэму Альтману: если вы хотите сделать магазин приложений как у iPhone, вам нужен набор инструментов для разработчиков и операционная система, как у App Store. Иначе наш функционал там просто не появится. И, конечно, это сработало не очень хорошо», — сказал он.
Он также отметил, что пробовал Airbnb через Muse и Instinct, и этот опыт пока далёк от удобного. По его словам, потребительский ИИ ещё не решил базовые проблемы, а для прогресса нужны более глубокие изменения: приложения должны становиться агентами, агенты — работать друг с другом, а интерфейсы — быть богаче по функциям.
Чески назвал два распространённых заблуждения в Кремниевой долине. Первое — что интерфейс исчезнет и люди будут только говорить и печатать. Второе — что всё программное обеспечение станет полностью генеративным. По его мнению, дизайнер всё ещё может задать структуру продукта лучше, чем обычный пользователь.
Он также считает, что пока iPhone остаётся доминирующей платформой, а Apple и Google контролируют основные экосистемы, приложения сохранят ключевую роль. Настоящий переход от приложений к агентам возможен лишь после появления новой платформы.
Отдельно Чески высказался о голосовых интерфейсах. По его мнению, со временем люди будут разговаривать с компьютерами чаще, чем печатать. Голос станет важной частью поиска и клиентской поддержки Airbnb, а голосовых агентов компания планирует запустить уже этой осенью.
Чески также сказал, что Airbnb получает заметный эффект от ИИ во внутренней разработке: с его помощью компания быстрее выпускает новые функции. На личном уровне, по его словам, ИИ помогает ему быстрее получать информацию и реже проводить встречи.
«Я думаю, что ИИ сокращает число уровней коммуникации. Одна из моих задач как CEO — получать информацию. Раньше для этого мне приходилось проводить встречи. Теперь я могу просто спросить свой ИИ и не устраивать их так часто», — сказал он.
Источник: The Verge.
