Исследование, опубликованное в PLOS Mental Health, показало, что люди с трудом отличают терапевтические ответы ChatGPT от ответов профессиональных психотерапевтов. Более того, ответы ИИ часто оценивались как более эмпатичные.
В эксперименте 830 участников должны были определить, какие ответы принадлежат настоящим терапевтам, а какие сгенерированы ChatGPT. В итоге люди угадали источник лишь немного лучше случайного выбора: ответы терапевтов определили правильно в 56,1% случаев, а ответы ChatGPT — в 51,2%.
ИИ превзошел специалистов по эмпатии и детализации
ChatGPT продемонстрировал более высокий уровень эмпатии, терапевтического альянса и культурной компетентности. Одной из причин стало то, что ИИ давал более развернутые и позитивные ответы, насыщенные существительными и прилагательными, что делало их более убедительными.
Исследование выявило и когнитивное искажение: когда участники думали, что ответ написан ИИ, они оценивали его хуже, даже если это был текст реального терапевта. И наоборот — если ИИ-ответ ошибочно считали человеческим, его воспринимали более позитивно.
Ограничения и дальнейшие исследования
Исследователи отмечают, что их работа базируется на гипотетических сценариях парной терапии, а не на реальных сеансах. Остается вопрос, можно ли экстраполировать эти выводы на индивидуальную терапию.
Тем не менее, растет число исследований, подтверждающих потенциал ИИ в психотерапии. Например, исследование Университета Мельбурна показало, что ChatGPT дает более сбалансированные и эмпатичные советы, чем люди, а в другом эксперименте его ответы на медицинские запросы оценили выше, чем ответы врачей.
При этом большинство людей, хотя и высоко оценивают ИИ-ответы, предпочитают обращаться к живым специалистам. В Австралийском исследовании 77% участников заявили, что хотят получать советы от людей, даже если не могут отличить их от ИИ.
Некоторые ученые призывают к осторожности: специалисты из Стэнфорда и Техасского университета подчеркивают, что ИИ не обладает настоящей эмпатией и «теорией разума», а значит, его использование в психотерапии требует строгих этических стандартов.
