Уже более месяца Робот Макс в тестовом режиме помогает пользователям с помощью генеративного искусственного интеллекта. Он отвечает на сложные вопросы о работе Госуслуг и создает пошаговые инструкции по запросам. Новую версию цифрового помощника установили более 1 миллиона человек, из которых около 70% продолжают активно ей пользоваться.
Количество сложных запросов выросло в 3,5 раза — теперь Макс должен не просто находить услуги, но и подробно консультировать пользователей. Также в 3 раза увеличилось число уникальных вопросов, которых ранее не задавали на портале.
Чаще всего Робота Макса спрашивают о записи к врачу, едином пособии на детей и беременных, выписке из электронной трудовой книжки, регистрации по месту жительства и транспортных средств.
Иногда пользователи задают Роботу Максу неожиданные вопросы. Например, самый популярный вопрос — «Как дела?». Среди необычных запросов: «Как готовить жареных шмелей?» и «Сколько ног у лошади?», что спросили 184 человека.
Чтобы подключить новую beta-версию, нужно авторизоваться на Госуслугах и включить переключатель в диалоге с Роботом Максом. В мобильном приложении для этого потребуется обновление до последней версии. Оценка ответов помогает ускорить обучение Макса.
