С 1 октября 2026 года вступит в силу закон о платформенной экономике. Он вводит единые требования к договорам между маркетплейсами и продавцами, карточкам товаров, санкциям и досудебному обжалованию.
Сейчас у Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета нет общей системы санкций. Продавец может столкнуться со штрафом по договору, удержанием платы за услуги, дополнительным начислением, снижением показателя качества, ограничением карточки, приостановкой продаж или блокировкой кабинета.
Механика санкций зависит и от модели работы продавца. По данным Russian Business, на всех трёх площадках чаще всего к потерям приводят ошибки в карточках, проблемы с документами и маркировкой, просрочки отгрузки, отмены заказов и нарушения правил общения с покупателями.
Wildberries публикует перечень взысканий в справке для продавцов. Например, штраф за размещение товара в неподходящей категории составляет 25 тыс. рублей, а за занижение габаритов упаковки — от 100 до 10 тыс. рублей в зависимости от расхождения и числа заказанных товаров.
При этом не каждое списание на Wildberries связано с нарушением. Площадка может удерживать с баланса продавца плату за оказанные услуги и другие суммы, которые возникают при взаиморасчётах.
В августе 2026 года Ozon временно отключил штрафы за превышение индекса ошибок для продавцов, работающих по FBS. Мера действует до 22 сентября 2026 года с возможностью продления и была введена после атак беспилотников на логистические центры площадки 22–24 августа.
Приостановка касается начислений за отмены заказов, просроченные отгрузки и жалобы клиентов. Сам индекс ошибок при этом продолжает рассчитываться.
Кроме индекса ошибок, Ozon использует балльную систему. За нарушения правил продавцу начисляют баллы, и порог в 1200 баллов может привести к остановке продаж. Для части серьёзных нарушений площадка может заблокировать продавца и без накопления баллов.
Яндекс Маркет рассчитывает индекс качества от 0 до 100 отдельно для каждой модели работы. При FBS индекс ниже 40 ведёт к отключению магазина через 24 часа, а товары скрывают с витрины на семь дней.
Этот показатель можно оспорить через личный кабинет. Пока обращение рассматривается, магазин не отключают только из-за низкого индекса.
В пресс-службе RWB отметили, что часть списаний связана не с умышленными нарушениями, а с ошибками в ежедневной работе продавца. «Значительная часть удержаний связана с условиями выбранной модели работы и качеством исполнения заказов. Дополнительные расходы могут возникать из-за нарушения сроков отгрузки, отмены заказов и ошибок в маркировке», — сообщили Russian Business в пресс-службе RWB.
Закон № 289-ФЗ от 31 июля 2025 года регулирует отношения между операторами посреднических цифровых платформ, их партнёрами, пользователями и другими участниками сделок. Для маркетплейсов это значит, что в договоре с продавцом должны быть прямо указаны меры ответственности, основания их применения и порядок обжалования.
Оператор также должен указывать срок действия договора и хранить для партнёра доступ к действующей и прежним редакциям не менее трёх лет. Это позволит продавцу ссылаться на ту версию условий, которая действовала в нужный период.
Статья 12 закона устанавливает сроки уведомления об изменении договора в одностороннем порядке. Если изменения касаются ответственности продавца, вознаграждения оператора или порядка его расчёта, а также условий приёмки, хранения, доставки и возврата товаров, уведомление должно быть направлено минимум за 45 дней. По другим изменениям срок составляет не менее 15 дней.
Статья 7 распределяет обязанности между продавцом и платформой. Маркетплейс должен дать техническую возможность разместить обязательные сведения и проверить информацию, которую требует закон. Если товар подлежит маркировке, подтверждению соответствия или государственной регистрации, продавец обязан передать нужные данные для карточки.
При отсутствии таких сведений оператор в предусмотренных законом случаях не сможет допустить карточку к размещению. Для продавцов это означает, что до запуска продаж нужно проверить оферту, товарные данные, документы и внутренние процессы.
Александр Гладков, руководитель группы активных продаж сервиса «Сбер2B Онлайн-продажи», советует начать подготовку заранее. По его словам, до 1 октября 2026 года продавцам стоит синхронизировать данные о товарах, автоматизировать обновление цен, остатков и документов, а также проверить соответствие процессов новым требованиям.
С той же даты начнут действовать и другие нормы. Закон № 290-ФЗ дополнил закон о торговле статьёй 11.1, а закон № 295-ФЗ ввёл административную ответственность за нарушение новых требований.
Новая статья 11.1 запрещает размещать в публичном доступе предложения о продаже товаров, изъятых из оборота, а также части товаров без обязательной маркировки, подтверждения соответствия или государственной регистрации. Это правило распространяется и на продавцов маркетплейсов.
Одно действие продавца может создать сразу два основания для ответственности: по договору с площадкой и по закону. Например, предложение о продаже маркируемого товара без обязательной маркировки может нарушать и правила маркетплейса, и требования законодательства.
При этом автоматического «двойного взыскания» за любое нарушение нет. Для каждой меры должно быть своё договорное или правовое основание. В материале приводится пояснение: «Никакого двойного взыскания на самом деле нет: одно дело — договорный штраф маркетплейса, и совсем другое — административный штраф, выносимый органом государственного регулирования. Одно не отменяет другого, и это нормальная практика как в других отраслях, так и в иных типах правоотношений».
Финансовые потери возникают не только из-за запрещённых или контрафактных товаров. Деньги можно потерять из-за ошибок в карточках, несинхронизированных остатков, просроченных отгрузок, проблем с документами и нарушений правил общения с покупателями.
В материале подчёркивается, что большинство операционных ошибок можно предотвратить заранее. Для этого продавцам советуют регулярно проверять данные, карточки товаров, маркировку, документы и действующие условия площадок.
На Яндекс Маркете при превышении заявленных габаритов или веса не менее чем на 30% продавец сначала получает предупреждение. При повторном нарушении штраф составляет 1,5 тыс. рублей за каждое расхождение.
У Wildberries за неверный или отсутствующий код ТН ВЭД ЕАЭС в карточке товара, который подлежит обязательной маркировке, предусмотрен штраф 1,5 тыс. рублей за единицу товара. Этот код нужен для классификации продукции и определения требований к маркировке и документам.
Яндекс Маркет может запросить документы и у уже работающего магазина, например после добавления новой категории или жалобы покупателя на оригинальность товара. Если продавец не ответит на запрос, магазин могут заблокировать.
С 1 октября 2026 года размещение публичного предложения о продаже товара без обязательной маркировки, действующего документа о соответствии или предусмотренной законом регистрации может повлечь ответственность по статье 14.70 КоАП. Но состав нарушения зависит от конкретного действия продавца и вида товара.
Претензии возможны и по линии интеллектуальных прав. Речь идёт об использовании чужих фотографий, описаний, иллюстраций или товарного знака без нужных оснований, а также о случаях, когда карточка создаёт ложное впечатление об официальном статусе продавца.
Wildberries предусматривает штраф 10 тыс. рублей за использование чужой интеллектуальной собственности без прав или подтверждающих документов. Яндекс Маркет относит продажу неоригинального товара под видом оригинального к серьёзным нарушениям и может заблокировать магазин.
Управляющий партнёр консалтингового бюро «Паритет Консалт» Леонтий Маршава советует не использовать чужие изображения без разрешения правообладателя. По его словам, чтобы снизить риск претензий, фотографии лучше заказывать у своих специалистов, а изображения — покупать в фотобанках с подходящей лицензией.
Отдельный риск связан с самовыкупом, манипуляциями с заказами и отзывами. Площадки различают законное продвижение и действия, цель которых — искусственно увеличить продажи, рейтинг или число положительных отзывов.
Wildberries отражает самостоятельно выкупленные товары в отчёте по удержаниям и предусматривает санкции за обещание вознаграждения покупателю за отзыв. Ozon относит к нарушениям манипуляции с отзывами и оценками, в том числе через третьих лиц, а также резервирование и выкуп товаров других продавцов для ограничения их продаж. Яндекс Маркет разрешает инструмент «Отзывы за баллы», но запрещает продавцу самостоятельно обещать вознаграждение в карточке.
Маркетплейсы также требуют общаться с покупателями через свои каналы связи и соблюдать порядок возвратов и рассмотрения претензий. Санкции возможны за грубое общение, передачу персональных данных, попытку перевести покупателя на другой ресурс или нарушение процедуры возврата.
Например, Wildberries предусматривает штраф 25 тыс. рублей за попытку мотивировать покупателя перейти на другую площадку, в социальную сеть или мессенджер. В чате также запрещено распространять персональные данные покупателя.
Если продавец считает меру необоснованной, сначала нужно определить, что именно применила площадка: штраф, удержание, дополнительное начисление, снижение показателя качества, ограничение карточки или блокировку кабинета. Для этих мер действуют разные основания и разные способы обжалования.
Далее нужно проверить уведомление площадки, название операции в финансовых документах, период расчёта и редакцию договора, на которую ссылается маркетплейс. В обращении важно указать, какой вывод площадки продавец считает неверным, чем это подтверждается и какого результата он добивается.
Набор доказательств зависит от причины санкции. При споре о карточке подойдут её снимки до и после изменения, характеристики товара и документы производителя. При споре об отгрузке — акты, записи с камер, транспортные документы и данные личного кабинета. При спорах о маркировке или оригинальности — договоры с поставщиками, накладные, сертификаты, декларации и сведения из государственных систем.
Леонтий Маршава рекомендует сохранять уведомления и требования площадки, ответы продавца, переписку и другие материалы. Если действия маркетплейса привели к убыткам, отдельно понадобятся документы, которые подтверждают их размер и связь с действиями площадки.
В пресс-службе RWB также подчёркивают значение доказательств. «Если продавец считает удержание ошибочным, он всегда может его оспорить, предоставив максимально полную информацию: данные о поставке и отгрузке, фото- и видеоматериалы, документы на товар и другие подтверждения выполнения требований площадки».
Срок и канал подачи жалобы зависят от площадки и вида меры. На Яндекс Маркете продавец может оспорить штраф через раздел «Финансы → Штрафы» в течение 30 дней с даты начисления. Площадка рассматривает обращение до 35 дней, а при признании ошибки возвращает деньги с ближайшей выплатой.
На Ozon общего срока для всех санкций нет. Для штрафных баллов возражения можно подать в течение семи дней с момента начисления, а по части удержаний срок меньше. Wildberries не устанавливает единый срок для всех случаев: порядок нужно смотреть в карточке конкретного взыскания.
С 1 октября 2026 года статья 14 закона № 289-ФЗ вводит обязательное досудебное обжалование части действий и бездействия оператора. До обращения в суд партнёр должен подать жалобу через систему разрешения споров на платформе, если оспаривает меры, подпадающие под этот порядок.
Оператор обязан ответить не позднее 15 дней после подачи жалобы. Если обращение признают обоснованным, применённую меру должны отменить в течение 48 часов.
Статья 13 того же закона требует направить партнёру мотивированное электронное уведомление с указанием нарушенных положений договора или закона. По общему правилу это нужно сделать не позднее чем за три дня до применения меры.
В день применения меры уведомление можно направить, если площадка действует для соблюдения закона, исполнения решения суда или госоргана либо для защиты кабинета от неправомерного доступа. Если доступ ограничен по основаниям закона или договора, продавцу должны сохранить доступ к разделам с договором, обязательными сведениями и системой подачи жалоб.
Не каждый спор с маркетплейсом относится к компетенции ФАС. Если речь идёт о факте нарушения договора, размере удержания, качестве поставки или убытках, это прежде всего договорный спор, который после обязательной претензионной процедуры обычно рассматривает арбитражный суд.
Обращение в ФАС может быть оправдано, если действия оператора потенциально нарушают закон о платформенной экономике или антимонопольные правила. Речь может идти о непрозрачных или дискриминационных условиях, неправомерном ограничении доступа к кабинету или карточкам, нарушении правил изменения договора, рассмотрения жалоб, поисковой выдачи или предоставления скидок за счёт продавца.
С 1 октября 2026 года федеральный контроль за соблюдением требований в сфере платформенной экономики будет вести ФАС России. Это предусмотрено постановлением правительства от 2 июля 2026 года № 820. При этом административные дела по статье 14.70 КоАП, то есть по нарушениям со стороны продавца, рассматривает Роспотребнадзор.
В материале подчёркивается, что многие нарушения проще предотвратить, чем оспаривать после списания денег или ограничения работы магазина. Для этого продавцу нужно регулярно проверять карточки, документы, показатели кабинета, действующую редакцию оферты и внутренние процессы.
«В преддверии вступления в силу новых требований регулирования платформенной экономики […] продавцам стоит дополнительно проверить документы на товары, информацию в карточках, и внимательно ознакомиться с актуальными условиями взаимодействия с площадкой. При этом адаптация к регулированию — задача не только предпринимателей: сами платформы также перестраивают процессы, чтобы новые требования были максимально понятными и предсказуемыми для партнеров».
Отдельно закон напоминает и о пределах административной ответственности. По статье 14.70 КоАП за первое нарушение требований к размещению предложений о продаже товаров максимальный штраф составит 30 тыс. рублей для ИП и должностных лиц и 70 тыс. рублей для юрлиц. За повторное нарушение — 50 тыс. и 200 тыс. рублей соответственно.
В итоге закон № 289-ФЗ установит единые требования к договорам между платформами и продавцами, данным в карточках товаров, порядку изменения условий работы, санкциям и рассмотрению жалоб. До 1 октября 2026 года продавцам нужно сверяться с текущей офертой площадки и действующим законодательством.
Источник: Источник
