По данным опроса «Лаборатории Касперского», 87% россиян обычно ведут себя вежливо в диалоге с чат-ботами, но 19% готовы нагрубить программе. Исследование отмечает, что единые правила общения с ИИ только формируются.
Многие участники уже выработали свои привычки при общении с искусственным интеллектом. 43% пользователей приветствуют чат-бота в начале диалога, а 30% прощаются в конце разговора. Люди нередко переносят на цифровые сервисы бытовую вежливость.
Еще 53% опрошенных никогда не ругают нейросети, предпочитая сохранять нейтральный или спокойный тон. 46% благодарят программы за помощь, а каждый пятый иногда хвалит чат-ботов.
Психолог сервиса Alter Елена Сорокина объясняет мягкую манеру общения чувством безопасности: искусственный интеллект не перебивает, не судит и не проявляет эмоций. «Срабатывает эффект антропоморфизма — людям свойственно видеть в алгоритмах человеческие черты. Это помогает структурировать общение и делает его привычнее», — уточняет специалист.
По ее словам, технологии усиливают обычные ожидания — понятно говорить, соблюдать уважительный тон и получать предсказуемые ответы, даже если собеседник не настоящий.
Однако многие пользователи выражают эмоции в беседе с ИИ. 51% хотя бы иногда спорят с чат-ботами, 30% шутят над ними, 12% иногда оскорбляют программы. По итогам опроса, даже понимая, что перед ними не человек, люди ведут себя привычно и переносят стиль общения из реальной жизни.
Эксперты «Лаборатории Касперского» отмечают: большинство языковых моделей обучаются успокаивать диалог и смягчать конфликт, если общение становится агрессивным.
