Аналитики «Выберу.ру» выяснили, что половина россиян предпочитает общаться с чат-ботами вместо операторов. Опрос показал: почти треть людей стали чаще возвращать просроченные долги благодаря напоминаниям от ИИ-ассистентов.
В исследовании приняли участие 3000 человек от 18 до 65 лет. Регулярное использование нейросетей выросло на 47% по сравнению с прошлым годом. В финансовой сфере рост особенно заметен: 56% пользователей банковских и кредитных сервисов общаются с ботами, а не с операторами.
Год назад таких было только 30%. Сейчас до 70% первичных запросов клиентов решаются автоматически, быстро и точно. Это сокращает нагрузку на колл-центры.
Отдельно отмечают влияние ИИ на работу с долгами. Треть россиян с просроченными кредитами призналась — именно ИИ-помощники помогли вовремя удержаться без новых задолженностей. Интервьюируемые рассказали, что напоминания ботов не воспринимаются как давление: «С ботовым напоминанием я чувствую себя спокойнее, чем в разговоре с оператором».
Больше всего доверяют ИИ-ассистентам жители Москвы и Екатеринбурга. Для молодежи до 30 лет — ежедневное общение с ботами стало нормой, этим пользуются свыше 65% из них.
Растущее доверие к нейросетям — сигнал для бизнеса, что операторы уходят на второй план. Автоматизация помогает финансовым компаниям и магазинам экономить миллиарды. Следующий шаг — полный переход на самообслуживание, когда клиент не отличит, с кем говорит: с ботом или живым человеком.
Для банков это значит сокращение затрат на колл-центр и повышение качества клиентского сервиса: нейросети работают быстрее и без усталости. В ритейле появляются новые форматы персональных предложений, а в образовании — популярность смешанных моделей, где цифровой ассистент берет на себя больше функций учителя.
Треть россиян уже решила свои финансовые проблемы с помощью мягких напоминаний ИИ. Следующий шаг — доверить роботам финансовое планирование, оформление кредитов и инвестиции. На рынке это станет новой инфраструктурой, способной изменить баланс сил в финтехе и родственных сферах.
