Сбер запустил сервис, который позволяет одновременно оплачивать покупку, оставлять чаевые и оценивать обслуживание на одном терминале. Это решение реализовано на 1,5 млн POS-терминалов и уже работает в сетях партнёров банка.
Новая функция даёт возможность при оплате сразу поставить оценку заведению и отправить чаевые через сервис СберЧаевые. Всё происходит напрямую на терминале — клиенту не нужно использовать дополнительные приложения.
Сервис работает в кафе, ресторанах, магазинах и сервисных компаниях, подключённых к эквайрингу банка. Старший вице-президент Сбера Дмитрий Малых отметил, что единый сценарий объединяет обратную связь и благодарность. “Экосистема прозрачной обратной связи выгодна всем: гостям, бизнесу и сотрудникам, которым проще получать чаевые и комментарии клиентов”, — добавил он.
Оценки и комментарии клиентов отображаются в 2ГИС с пометкой «Подтверждён Сбером», что повышает доверие к отзывам. Сервис СберБизнес получил отдельную панель с метриками и аналитикой, плюс анализ отзывов с использованием нейросети ГигаЧат.
Терминалы поддерживают все способы оплаты, включая биометрические — например, «Оплату улыбкой». В пресс-службе банка сообщили, что сервис уже установлен на более 1,5 млн устройств Сбера.
Управляющий директор Нетмонет Игорь Феркалюк считает, что объединение функций — это логичное развитие, хотя подобные сценарии ранее уже внедрялись на рынке. По его словам, “выбор суммы чаевых — довольно личный процесс, и QR-коды сделали его комфортным: гость сам выбирает сумму без давления”.
Сервис также рассчитан на заведения быстрого питания, где важно ускорить процесс заказа и повысить вероятность получения чаевых с самого начала покупки.
Согласно исследованию T-Pay за первое полугодие 2024 года, за год объём чаевых вырос на 82%, а количество операций — на 26%. Средний размер безналичных чаевых увеличился на 45%, до 458 рублей. Лидером рынка остаётся проект Альфа-Банка Нетмонет (66% доля), за ним идут СберЧаевые (15%), Яндекс Чаевые (8%) и CloudTips (6%).
По информации Russian Business, к концу 2025 года Нетмонет продолжает удерживать 40–50% всех транзакций безналичных чаевых, а Сбер составляет конкуренцию, расширяя количество партнёров и сервисов.
