Маркетплейс обучил искусственный интеллект с помощью сведений о прошлых заказах и выявленных аномалиях при оформлении. Новый алгоритм оценивает каждый заказ с оплатой при получении в пункте выдачи и присваивает ему уровень риска на основе выявленных параметров.
Если заказ кажется подозрительным, система отправляет сигнал специалистам качества. Сотрудник вручную проверяет детали и решает, можно ли выдать товар и какой вариант оплаты разрешить.
Система позволяет быстро реагировать на попытки мошенничества. В том числе — на случаи, где злоумышленники хотят получить дорогостоящие товары без оплаты. В таких ситуациях потери несут владельцы ПВЗ и продавцы, размещающие товары на платформе.
В пресс-службе Яндекс Маркета объяснили изданию Russian Business: «Критерии оценки подозрительных заказов не раскрываются из соображений безопасности».
Кроме этого, ИИ помогает обрабатывать и классифицировать жалобы на подделки. Система быстрее обнаруживает нарушения и передаёт их специалистам для проверки.
По словам компании, доля жалоб на контрафакт сейчас составляет не больше 0,08% от всех заказов. Решения на основе ИИ ускорили обработку жалоб в 2,3 раза и позволили снизить затраты на 50% по сравнению с ручной работой.
В декабре Яндекс внедрил ИИ-агента для поиска уязвимостей в коде. В сервис добавили инструменты автоматизированной проверки безопасности и поддержки командной разработки. Ассистент анализирует код, отмечает уязвимые места, оценивает риски и предлагает исправления. Это сокращает проверку с часов до нескольких минут.
