«Яндекс» представил ИИ-хостес — виртуального агента, который принимает входящие звонки и оформляет бронирования. Сейчас систему тестируют в ресторанах-партнёрах «Яндекс Еды».
По данным компании, в 99% случаев агент успешно обрабатывает запросы пользователей. Он может забронировать столик или записать клиента на услугу, если сотрудники заняты или заведение уже закрыто.
Во время звонка ИИ-агент ведёт диалог с клиентом, уточняет детали, проверяет доступность времени и подтверждает бронь. Если подходящих мест нет, система предлагает другой вариант.
Когда агент не может решить вопрос сам, он переводит звонок на сотрудника заведения. Также система умеет отфильтровывать спам-звонки.
Во время пилотного запуска в одном из ресторанов около половины бронирований пришлось на нерабочие часы. По данным «Яндекса», это позволило клиентам записываться без привязки к графику работы заведений.
Первые участники пилотного проекта сообщили и о росте показателей. В заведениях «СИДР Групп» число бронирований увеличилось на 23%, а в ресторанах «Мясо&Рыба» — на 22%.
Решение построено на собственных технологиях «Яндекса». Система объединяет Alice AI LLM, распознавание речи и синтез голоса.
По информации компании, ИИ-агент понимает речь почти без задержек и поддерживает диалог, близкий к обычному разговору. В «Яндексе» также заявили, что архитектуру решения и программный код команда полностью разработала с помощью искусственного интеллекта.
В дальнейшем компания планирует применять ИИ-хостес и в других сферах, где телефонная запись остаётся важным каналом работы с клиентами.
Источник: https://rb.ru/news/yandeks-sozdal-ii-hostes-dlya-restoranov-nejroset-uspeshno-obrabatyvaet-99-zaprosov-na-bronirovanie/
