Инвесторы на Уолл-стрит опасаются, что ИИ-агенты могут сделать традиционное корпоративное ПО менее востребованным, и Salesforce оказалась под давлением. По данным The Wall Street Journal, с начала года акции компании упали на 28%.
Причина опасений связана с моделью бизнеса Salesforce. Компания зарабатывает на лицензиях по числу сотрудников, а такой подход выглядит уязвимым, если клиенты начнут сокращать штат и передавать больше задач ИИ-агентам. Ещё один риск, который обсуждает рынок, — компании могут создавать собственные приложения вместо покупки готового ПО.
Гендиректор Salesforce Марк Бениофф в комментарии The Wall Street Journal заявил, что теория так называемого «SaaSpocalypse» неверно описывает ситуацию. По его словам, ИИ повышает ценность Salesforce, а самостоятельная разработка несёт слишком большие риски для безопасности данных и соблюдения требований регуляторов.
Ответом компании станет новый ИИ-продукт под кодовым названием Agent Albert. Его планируют выпустить до конца года. Платформа должна автоматически анализировать действия пользователей и самостоятельно выполнять часть операций.
При этом результаты предыдущего решения, Agentforce, выглядят неоднозначно. С конца 2024 года продукт внедрили 23 тысячи из 150 тысяч клиентов Salesforce, сообщает издание.
В рутинных сценариях Agentforce показывает заметный эффект. Например, образовательная компания Pearson сообщила о росте на 40% числа клиентских запросов, которые система смогла закрыть автоматически.
Однако в более сложных задачах продукт работает слабее. Ювелирная компания Pandora рассказала WSJ, что Agentforce не может стабильно давать качественные рекомендации, если запросы клиентов сформулированы расплывчато.
Чтобы показать вклад ИИ в бизнес-результат, Salesforce ввела новый показатель — Agentic Work Unit (AWU). Он должен отражать, как ИИ-функции превращаются в конкретные итоги, например в число обработанных обращений.
В последнем квартальном отчёте компания указала 2,4 млрд AWU, что на 57% больше предыдущего значения. Однако это первый раз, когда Salesforce раскрыла этот показатель, поэтому сопоставить его с данными других компаний пока нельзя.
Источник: The Wall Street Journal, The Decoder.
