Ритейлеры все активнее внедряют искусственный интеллект и подписочные модели для повышения лояльности клиентов и роста бизнеса, говорится в новом исследовании Школы менеджмента Университета Буффало.
“Подписки – это уже не просто бесплатная доставка или скидки. Они помогают выстраивать постоянные отношения с потребителями,” – отметил автор исследования Динеш Гаури, профессор маркетинга и директор Центра маркетингового анализа.
Опрос 1 800 покупателей показал, что самыми активными пользователями подписок являются гибридные покупатели, совмещающие онлайн- и офлайн-шопинг. Amazon Prime лидирует в этом сегменте с 66%, следом идет Walmart+ (26%), а клубные подписки вроде Costco удерживают 56% рынка.
ИИ делает подписочные сервисы еще удобнее: персонализированные списки покупок, “умные” корзины, виртуальные примерочные и индивидуальные акции становятся нормой. Особенно активно ИИ используют родители маленьких детей – 55% составляют списки покупок с его помощью, тогда как среди остальных покупателей этот показатель всего 8%.
“Будущее за ритейлерами, которые создают персонализированный и бесшовный опыт на всех каналах,” – подчеркнул Гаури.
Walmart+ популярен среди любителей офлайн-шопинга, а Amazon Prime привлекает гибридных покупателей, которым важны и онлайн-, и офлайн-удобства. Исследование рекомендует Walmart+ улучшить онлайн-торговлю, а Amazon Prime продолжать развивать кросс-канальные сервисы.
При этом ритейлерам важно бороться с “усталостью от подписок”, постоянно доказывая их ценность. ИИ и генеративные технологии в будущем еще сильнее изменят подход к подписочным сервисам, делая их более персонализированными и вовлекающими.
