Ритейлеры все активнее внедряют искусственный интеллект и подписочные модели для повышения лояльности клиентов и роста бизнеса, говорится в новом исследовании Школы менеджмента Университета Буффало.
«Подписки – это уже не просто бесплатная доставка или скидки. Они помогают выстраивать постоянные отношения с потребителями,» – отметил автор исследования Динеш Гаури, профессор маркетинга и директор Центра маркетингового анализа.
Опрос 1 800 покупателей показал, что самыми активными пользователями подписок являются гибридные покупатели, совмещающие онлайн- и офлайн-шопинг. Amazon Prime лидирует в этом сегменте с 66%, следом идет Walmart+ (26%), а клубные подписки вроде Costco удерживают 56% рынка.
ИИ делает подписочные сервисы еще удобнее: персонализированные списки покупок, «умные» корзины, виртуальные примерочные и индивидуальные акции становятся нормой. Особенно активно ИИ используют родители маленьких детей – 55% составляют списки покупок с его помощью, тогда как среди остальных покупателей этот показатель всего 8%.
«Будущее за ритейлерами, которые создают персонализированный и бесшовный опыт на всех каналах,» – подчеркнул Гаури.
Walmart+ популярен среди любителей офлайн-шопинга, а Amazon Prime привлекает гибридных покупателей, которым важны и онлайн-, и офлайн-удобства. Исследование рекомендует Walmart+ улучшить онлайн-торговлю, а Amazon Prime продолжать развивать кросс-канальные сервисы.
При этом ритейлерам важно бороться с «усталостью от подписок», постоянно доказывая их ценность. ИИ и генеративные технологии в будущем еще сильнее изменят подход к подписочным сервисам, делая их более персонализированными и вовлекающими.
