OpenAI представила ИИ-ассистента dots и рассказала, как компания видит развитие таких сервисов. Руководитель корпоративной продуктовой команды OpenAI Александр Эмбирикос обсудил продукт на TechCrunch Disrupt и объяснил, почему всё больше компаний оформляют ассистентов как отдельного персонажа, а не как обычный чат-бот.
По его словам, dots доступен в настольном и мобильном приложениях ChatGPT для подписчиков тарифа Pro и выше. Стоимость планов начинается от 100 долларов в месяц. После подключения к календарю, почте, компьютеру и другим инструментам ассистент помогает с рабочими задачами и продолжает работать в фоновом режиме.
Эмбирикос заявил, что на рынке происходит «своего рода конвергентная эволюция». По его словам, когда продукт подаётся как единая сущность и один непрерывный диалог, а не набор разрозненных чатов, им становится проще пользоваться: «it starts to become intuitive».
Он также отметил, что часть функций dots можно получить через Codex, приложение OpenAI для программирования, выпущенное в начале года. Но, по его словам, такой вариант требует больше ручной настройки и постоянного участия пользователя.
По словам Эмбирикоса, задача продуктовой команды состоит в том, чтобы сделать сервис понятным и полезным. «A lot of that isn’t building some new piece of tech into the product; it’s how you frame it to the user and how it feels», — сказал он участникам Disrupt.
OpenAI уже шла по этому пути, когда выделяла ChatGPT Work из набора агентных инструментов для разработчиков. Даже название dots, как пояснил Эмбирикос, отсылает к пустому пространству внутри логотипа OpenAI и должно восприниматься как что-то повсеместное. На вопрос о том, когда он узнал, что домен dot.com принадлежит Илону Маску, он ответил: «I found out very late».
Ключевая идея продукта — постоянно активный агент, которому не нужно отдельное указание для каждого шага. Для OpenAI это означает большее потребление токенов, а для пользователя — более инициативного помощника, который сам думает, как помочь.
По итогам тестирования TechCrunch ассистент уже умеет заранее замечать часть проблем и это часто полезно, но сервис пока работает неидеально. Например, он может предупреждать о конфликтах в календаре и сроках, однако делает это не всегда вовремя.
Эмбирикос привёл пример из ранней разработки: «The first time it told me about one of those [conflicts]… it told me three minutes before the thing». Он добавил: «Hey, this thing is coming up. You might want to do something about it. I only have three minutes!»
При этом он считает проактивный подход главным элементом продукта. В качестве примера Эмбирикос пересказал историю инженера из стартапа по доставке дронами: его dots заметил сбой раньше человека, проанализировал его и принёс полезную информацию для устранения проблемы.
Отдельный вопрос связан с персональными данными. В материале отмечается, что Muse от Meta критиковали за профили, которые сервис собирает о семье и друзьях пользователя. На вопрос о похожих механизмах в dots Эмбирикос ответил утвердительно.
«Yes, we have a thing that we built into dots, which we call proactive research», — сказал он. По его словам, через определённые промежутки времени ассистент анализирует, что знает о пользователе, какие беседы уже были и к каким данным у него есть доступ, а затем изучает, чем ещё он может быть полезен, после чего предлагает варианты помощи.
При этом отделить потребности самого агента в данных от интересов компании-владельца трудно. TechCrunch приводит пример стартапа Hark, который разрабатывает своего ИИ-ассистента и отдельно подчёркивает, что не собирает данные для рекламного бизнеса, как это делают OpenAI и Meta.
OpenAI утверждает, что у dots действуют те же настройки приватности, что и у ChatGPT. Пользователь может отключить обучение модели на своих данных и управлять тем, к каким ресурсам на компьютере ассистент получает доступ и каким способом. Однако издание отмечает, что эти настройки пока недостаточно детализированы, а приложение может вести себя настойчиво. Например, сервис не принимает доступ к облачным дискам только на чтение.
«What I think we need to do is basically build out super, super, super granular controls», — сказал Эмбирикос. При этом он добавил, что важную роль здесь играют интеллект модели и её способность действовать осмотрительно.
Он также признал, что после запуска OpenAI получила критику из-за слишком осторожных настроек по умолчанию. «We had really conservative defaults over what the agent would do, and it would ask for permission a lot», — сказал Эмбирикос, добавив, что компания ожидала такие отзывы и рассчитывает со временем скорректировать поведение продукта.
Ещё один крупный вопрос касается масштабирования ИИ-агентов. Пока ими пользуется ограниченное число людей, сервисы выглядят удобными, а истории о бронировании дефицитных мест быстро расходятся. Но компаниям не всегда удобно взаимодействовать с агентами, и они могут быть к этому не готовы. Сам Эмбирикос сказал: «I personally never intend to have a meeting with someone else’s agent.»
По его словам, OpenAI не всегда выпускает новые функции для взаимодействия агента с внешними сервисами быстрее всех. Зато компания делает это в тесной работе с участниками экосистемы. Эмбирикос добавил, что OpenAI уже ведёт активные переговоры с платёжными процессинг-компаниями, хотя не стал раскрывать детали.
Если OpenAI позволит ассистенту тратить деньги через партнёрства с платёжными компаниями, это может стать важным новым шагом для бизнеса компании. Но для пользователей такой доступ будет чувствительным: если подключение почты уже кажется серьёзным шагом, то доступ к банковскому счёту пока выглядит слишком рискованным.
Источник: TechCrunch.
*Организация Meta (владелец Facebook и Instagram) признана экстремистской организацией и ее деятельность запрещена на территории России.
