Персональные ИИ-агенты, такие как Muse от Meta, Instinct, Dots и другие, запускают новую волну потребительского ИИ. Такие сервисы отвечают на запросы и выполняют действия от имени пользователя: бронируют билеты, заказывают продукты, резервируют столики и решают другие задачи.
Однако пользователи всё чаще сталкиваются с тем, что сайты блокируют работу агентов. Из-за этого ИИ не может завершить покупку, оформить бронь или выполнить другое действие.
По данным TechCrunch, недавно Amazon заблокировал агенту Muse доступ к своему сайту. После этого ИИ перестал просматривать каталог и оформлять покупки. При этом жалобы касаются не одного Amazon: пользователи в соцсетях пишут, что похожие ограничения встречаются и на других платформах.
Часть блокировок вводится специально, как в случае с Amazon. Другие связаны с обычными антибот-системами, которые защищают сайты от спама и вредоносной активности. Для конечного пользователя причина часто неочевидна, и это вызывает недовольство обеими сторонами — и площадкой, и самим агентом.
TechCrunch также обнаружил жалобы на то, что Muse не может завершить покупку на сайте Walmart. NBC тоже сообщал, что такая проблема возникала во время тестов агента. Но представитель Walmart заявил, что блокировка не была намеренной.
Walmart сотрудничает с Muse. Об этом Meta объявила на конференции Connect в сентябре. В компании заявили, что хотят быть там, где находятся их клиенты, и теперь это включает сценарии с ИИ-агентами.
По словам Walmart, проблема часто возникает на этапе проверки, где сайт просит подтвердить, что посетитель является человеком. Если этот процесс прерывается, проверка может завершиться неудачей, и агент теряет доступ к сессии.
Ситуация показывает, что текущие механизмы проверки пользователей и защиты сайтов от ботов плохо подходят для ИИ-агентов, которые действуют по поручению человека.
Чтобы решить эту проблему, Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE и Decagon начали работу над открытым стандартом. Он должен определить, как ИИ-агенты будут взаимодействовать с бизнесом и как отличать полезных ботов, которые действуют от имени пользователя, от вредоносных. В блоге Meta сказано, что протокол будет нацелен на взаимодействие агент-с-агентом в электронной торговле.
Пока путаница для пользователей сохраняется. Даже если Walmart пытается поддерживать доступ через ИИ-агентов, другие компании относятся к этой модели осторожнее или пока не приняли её полностью.
Один из главных сценариев для таких сервисов — бронирование авиабилетов. Но многие пользователи сообщают, что авиакомпании отклоняют запросы их агентов. Delta заявила TechCrunch, что принимает меры для защиты клиентов от несанкционированной автоматизированной активности.
Генеральный менеджер Delta по глобальным коммуникациям Хина Чавда сказала: «Хотя у Delta сейчас нет партнёрства или интеграции, которая позволяла бы стороннему ИИ-агенту искать или бронировать рейсы Delta от имени клиента на наших цифровых платформах, мы продолжаем оценивать, как новые технологии, включая внешних ИИ-агентов, могут улучшить взаимодействие клиентов с Delta». Она также отметила, что если компания откроет доступ таким сервисам, это должно происходить с учётом безопасности и клиентского опыта.
United высказалась менее прямо. Представитель компании сослался на правила использования сайта, где говорится, что пользователю запрещено использовать «роботов, пауков, другие автоматические средства или ручные процессы» для мониторинга или копирования сайта и его содержимого без предварительного письменного разрешения United. На дополнительный вопрос о том, блокирует ли компания конкретные персональные ИИ-агенты, вроде Muse, ответа не последовало.
В жалобах ранних пользователей упоминаются и другие бренды, которые, как утверждается, блокируют ИИ-агентов: Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas и ряд авиакомпаний. Некоторые пользователи считают, что такая практика в последнее время усилилась.
По словам отдельных пользователей, eBay даже приостанавливал их аккаунты из-за использования агентного ИИ. Ещё один пользователь заявил, что Google отключил Instinct, когда тот разбирал его почтовый ящик Gmail.
Yelp сообщил TechCrunch, что не допускает нечеловеческий трафик на платформу, если агент не оплатил доступ к контенту и данным через программу лицензирования данных. Это означает, что агент без официального партнёрства, скорее всего, не сможет получить предложение, добавить пользователя в лист ожидания или забронировать столик.
eBay сообщил, что его подход не сводится к полному запрету сторонних торговых агентов. По словам компании, правила ограничивают неавторизованных агентов и конкретные действия, такие как автоматизированный сбор данных и обучение моделей.
Adidas, Zillow и Pizza Hut либо не ответили на запросы, либо отказались от комментариев на момент публикации. Cloudflare также играет заметную роль в этой теме, так как предоставляет сайтам инструменты защиты от ИИ-агентов и другой автоматизированной активности.
Некоторые участники рынка предполагают, что Cloudflare и другие CDN-сервисы мешают трафику Muse. Это связывают с изменением настроек для краулеров от 15 сентября: владельцы сайтов получили возможность блокировать обучение ИИ, сохраняя доступ для других типов ботов. Сайты, которые раньше блокировали ИИ-ботов из соображений безопасности, затем могли начать блокировать и ИИ-агентов на страницах с рекламой.
На вопрос о причинах блокировок персональных ИИ-агентов Cloudflare ответила, что пока не располагает конкретными данными для публикации. Вместо этого компания указала на открытый сервис Cloudflare Radar. Он показывает рост активности ботов, но не помогает отделить полезные автоматизированные системы от вредоносных.
При этом у Cloudflare есть и коммерческий интерес в регулировании такого трафика: компания развивает площадку, где ИИ-боты платят за доступ к данным сайтов. Также она недавно начала тестировать новый браузер для ИИ-агентов.
На этом фоне Meta делает ставку на партнёрства с брендами для доступа Muse и на создание новых стандартов. Такой подход должен показывать пользователям, что агент допущен на сайты партнёров, а проблемы с доступом в этом случае можно считать ошибками, которые подлежат исправлению.
Meta также ведёт в приложении Muse список «коннекторов», то есть партнёров. Этот перечень продолжает расти, хотя часть новых партнёров, о которых компания уже объявила, в нём пока не появилась. Учитывая быстрое расширение Muse, куда теперь входят и инструменты для малого бизнеса, список партнёров может быть вскоре переработан.
В заявлении Meta говорится: «Отказывать персональному агенту — значит отказывать клиенту, который стоит за ним. Мы предпочли бы работать с бизнесом над решением исходных вопросов, а не смотреть, как они теряют этого клиента». Компания добавила: «Есть путь, который выгоден пользователям и бизнесу. Он начинается с понятных правил, даёт бизнесу более предсказуемый контроль и со временем ведёт к более эффективному способу взаимодействия агентов».
Источник: TechCrunch, NBC, комментарии компаний Meta, Walmart, Delta, United, Yelp, eBay и Cloudflare.
*Организация Meta (владелец Facebook и Instagram) признана экстремистской организацией и ее деятельность запрещена на территории России.
