Японская компания внедрила технологии искусственного интеллекта для подготовки своих сотрудников к сложным взаимодействиям с клиентами.
Основная цель этого нововведения — повысить стрессоустойчивость и адаптивность работников, что особенно важно в условиях высокой нагрузки, характерной для индустрии телефонного обслуживания. Постоянный стресс и напряжение на работе с клиентами часто приводят к выгоранию сотрудников и дефициту кадров в сфере.
Технологическая компания Interactive-Solutions разработала инструмент iRolePlay, основанный на ChatGPT — нейросети от OpenAI, выпущенной в 2022 году. Этот инструмент позволяет моделировать реалистичные диалоги, помогая персоналу отрабатывать важные навыки общения.
Как сообщает Tokyo Television, iRolePlay имитирует различные типы поведения клиентов, предоставляя сотрудникам безопасную и контролируемую среду для тренировки.
