Новое исследование, опубликованное в Journal of Marketing, разрушает популярный стереотип о том, что только технически подкованные люди охотно используют искусственный интеллект (ИИ). Оказывается, наоборот, меньше знаний об ИИ делает людей более открытыми к его внедрению.
Это явление исследователи назвали связью “меньшая грамотность — большая открытость”.
Основные выводы исследования:
- Анализ данных из 27 стран показал, что в странах с низким уровнем знаний об ИИ люди чаще готовы его использовать, чем в странах с высокой грамотностью.
- В опросах среди американских студентов те, кто меньше разбирается в ИИ, чаще выбирают его для выполнения задач, например, учебных заданий.
Почему так происходит?
Люди с меньшими знаниями воспринимают ИИ как нечто “магическое”. Когда ИИ создаёт искусство, пишет эмоциональные тексты или играет музыку, это кажется почти волшебством. Напротив, те, кто глубже понимает, как работают алгоритмы, модели и тренировочные данные, видят ИИ как функциональный инструмент без мистики.
Где проявляется этот эффект? Наибольшая открытость к ИИ у людей с низкой грамотностью наблюдается в сферах, связанных с человеческими качествами, например:
- Эмоциональная поддержка.
- Консультирование.
Однако для задач, связанных с технической точностью (например, анализ медицинских данных), люди с высоким уровнем знаний о технологиях более склонны доверять ИИ.
Не страх, а восхищение
Удивительно, что даже при восприятии ИИ как неэтичного, менее способного или пугающего, люди с низкой грамотностью остаются более открытыми. Их энтузиазм подпитывается чувством чуда от возможностей технологий.
Что это значит? Для бизнеса, образовательных учреждений и государственных органов этот феномен создаёт вызов:
- Повышение грамотности в области ИИ может снизить чувство “магичности”, а значит, и интерес к технологии.
- Задача — найти баланс между пониманием преимуществ и рисков ИИ и сохранением вдохновения, которое он вызывает.
Понимание этих особенностей поможет разрабатывать продукты, которые учитывают восприятие людей, и эффективно продвигать технологии, сохраняя их привлекательность.
