Индийский стартап Ringg, который разрабатывает ИИ-агентов для голосовых звонков, привлёк $10 млн от Peak XV Partners как расширение раунда Series A. Ранее в этом году компания уже получила $5,5 млн, поэтому общий объём раунда достиг $15,5 млн.
Поводом для роста рынка компания считает поведение пользователей в Индии. По данным недавнего исследования Truecaller, более 76% потребителей в стране предпочитают общаться с бизнесом по телефону. Это создаёт спрос на автоматизацию поддержки и исходящих звонков с помощью голосового ИИ.
Сейчас Ringg обрабатывает 20 млн попыток звонков в месяц и рассчитывает, что этот показатель продолжит расти в ближайшие месяцы.
Изначально компания работала как стартап по преобразованию текста в речь под названием DesiVocal. Однако обучение собственных речевых моделей оказалось слишком дорогим, и основатели сменили фокус: вместо этого Ringg начала создавать голосовых ИИ-агентов для корпоративных клиентов.
Первым клиентом стартапа стала индийская финтех-компания Cred. После этого Ringg привлекла и других заказчиков, включая Flipkart, Practo, Groww и PolicyBazaar.
Сооснователь Ringg Сиддхарт Трипати рассказал TechCrunch: «Вначале мы работали с массовыми и простыми сценариями — исходящие звонки, квалификация лидов, взыскание по займам и другие. Мы быстро поняли, что такие сценарии плохо удерживают клиентов, и в итоге всё сводится к конкуренции по цене».
Компания по-прежнему поддерживает часть простых сценариев, но сейчас делает ставку на более сложные процессы. Речь идёт о записи на приём в клиники, возврате брошенных корзин в e-commerce и проверках при онбординге и KYC для финтех-приложений.
По словам Трипати, голосовой агент Ringg уже работает в 1 200 клиниках, подключённых к сервису Practo. Он помогает пациентам записываться на приём и получать дальнейшие инструкции после визита.
Голосовые звонки по-прежнему дают более 70% бизнеса Ringg. При этом компания начала выходить и в другие каналы, включая чат и WhatsApp. Для некоторых клиентов, таких как Shell, стартап также автоматизирует обращения в браузере.
Трипати сказал: «Мы хотим позиционировать себя как платформу для агентов, которые дают результат и выполняют задачи, а не просто как поставщика голосовых агентов для компаний».
Большая часть клиентов Ringg находится в Индии, ещё несколько — на Ближнем Востоке и в США. При этом компания не планирует напрямую продавать продукт американским предприятиям. Вместо этого она хочет работать через Global Capability Centers в Индии — офшорные центры крупных международных компаний, которые берут на себя бэк-офисные и сервисные функции.
По словам Трипати, Ringg разрабатывает собственные модели распознавания и генерации речи и в будущем хотела бы контролировать весь голосовой стек, включая инфраструктуру и развёртывание. Пока это слишком дорого, поэтому продукт работает как слой оркестрации и направляет задачи в разные модели в зависимости от сценария.
Партнёр Peak XV Ришен Капур заявил, что опыт Ringg как исследовательской команды, создававшей собственные модели, заметен в тех задачах, за которые компания берётся сейчас. Он сказал TechCrunch: «Благодаря техническим возможностям они действительно могут закрывать такие корпоративные процессы от начала до конца. Они могут выполнять более ценные задачи, такие как подключение продавцов, поддержка уровня L1 и L2, с нужным качеством и стабильностью».
Рынок голосового ИИ в Индии уже плотно занят. В этом сегменте работают разработчики моделей Deepgram, ElevenLabs, Cartesia, а также местные игроки Sarvam и Smallest.ai. За тот же слой оркестрации конкурируют стартапы Bolna и Blue Machines, а компании Gnani и Arrowhead делают упор на финансы.
Сейчас в Ringg работает 40 сотрудников. Более 15 человек компания наняла за последние три месяца. Стартап расширяет команду инженеров, которые совмещают техническую работу с задачами продуктового управления, а также ищет исследователей, способных снизить стоимость запуска моделей.
Источник: TechCrunch, Truecaller.
