Руководители ИИ-компаний всё чаще сталкиваются с критикой из-за высказываний о том, как нейросети стоит применять в повседневной жизни. Поводом для новой дискуссии стали слова CEO Dazzle AI Мариссы Майер, которая рассказала, что использовала ИИ для помощи с описанием своей дочери по школьному заданию.
В материале TechCrunch также приводятся другие примеры. Глава OpenAI Сэм Альтман предлагал родителям делать для детей персональные подкасты на дорогу в школу и говорил, что не представляет родительство без ChatGPT. Глава Meta Марк Цукерберг, в свою очередь, допускал, что людям станет всё привычнее закрывать социальные и романтические потребности с помощью ИИ.
На фоне подготовки Anthropic к выходу на биржу и снижения интереса Уолл-стрит к крупным расходам на ИИ обозреватель TechCrunch Аманда Силберлинг задалась вопросом, не слишком ли далеки руководители таких компаний от запросов обычных пользователей, чтобы создавать продукты для массовой аудитории.
Эту тему обсудили в новом выпуске подкаста Equity Кирстен Коросек, Шон О’Кейн, Энтони Ха и Аманда Силберлинг. По мнению Коросек, вопрос упирается в то, что именно здесь не так: проблема в продукте или в подаче.
Силберлинг ответила: «Понемногу и то и другое». По её словам, технологические компании всё чаще продвигают сценарий, в котором обычное человеческое общение постепенно исключается из повседневных процессов. Она добавила: «Назовите меня старомодной, но я думаю, что способность людей разговаривать друг с другом, скорее всего, полезна для общества».
В ходе разговора участники привели и другие примеры подобных идей. Силберлинг напомнила о комментариях CEO Bumble Уитни Вулф Херд, которая допускала формат, при котором «ИИ-консьержи» или ИИ-ассистенты двух людей сначала общаются друг с другом, а уже затем знакомят самих пользователей, если «свидание» прошло удачно.
Силберлинг также сослалась на материал The New York Times, где Майер рассуждала о сценарии, при котором её ИИ мог бы координировать действия с ИИ её мужа. По оценке журналистки, такие идеи выглядят как попытка чрезмерно автоматизировать то, что раньше решалось обычным разговором.
Она отметила, что подобный сдвиг уже заметен в бытовых привычках. Например, заказать еду по телефону многим кажется непривычным, потому что проще оформить заказ онлайн и ни с кем не говорить. По её мнению, таких случаев будет становиться больше.
Шон О’Кейн иронично заметил: «Да, но каков здесь ROI, Аманда? Сколько выручки можно получить с разговора, который люди ведут в офлайне?»
Силберлинг признала, что часть подобных идей понятна с деловой точки зрения. По её словам, свидания часто неэффективны, люди тратят время на встречи, которые ни к чему не приводят, и поэтому возникает вопрос: «А что, если вам вообще не нужно ходить на свидания? Что, если ваш ИИ сможет ходить на свидания за вас?»
При этом она подчеркнула, что в таком подходе есть что-то нечеловеческое. Кроме того, речь идёт о передаче компьютеру решения о том, с кем человеку строить отношения, исходя из допущения, что система знает пользователя лучше, чем он сам. С этим Силберлинг не согласна.
Отвечая на вопрос о целевой аудитории таких идей, Силберлинг сказала, что маркетинговая часть проблемы связана с тем, что топ-менеджеры очень дорогих технологических компаний обсуждают собственные бытовые неудобства — бронирование столиков или покупку авиабилетов — и делают из этого выводы о нуждах всех пользователей.
По её словам, многие действительно находят пользу в ChatGPT и Claude, но для среднего пользователя она не обязательно сводится к тому, чтобы поручить ИИ покупку билета или организацию поездки. То есть реальная ценность продукта и то, как её описывают руководители, могут расходиться.
Энтони Ха добавил, что технологическая индустрия не раз добивалась успеха, делая ставку на сценарии, которые сначала казались нишевыми. Он привёл в пример ранний Uber, который сначала выглядел сервисом для узкой аудитории в Сан-Франциско, но затем стал массовым.
Однако в случае с ИИ, по его мнению, такая ставка пока не подтверждается. Ха сказал, что многие пользователи всё чаще дают понять: им не нравится идея, что каждый жизненный опыт нужно свести к автоматизации, и что люди хотят сами проживать свою жизнь и сами воспитывать детей.
Силберлинг связала это с более широким культурным сдвигом. Она напомнила о росте интереса к кнопочным телефонам и CD-дискам у части пользователей, которые устали от алгоритмов и хотят меньше зависеть от цифровых систем, решающих за них, что слушать и как взаимодействовать с сервисами.
По её оценке, сейчас заметно культурное напряжение между стремлением всё оптимизировать и желанием сохранить больше человеческого участия в повседневной жизни. Баланс между полезной автоматизацией и её избытком, по её словам, пока не найден.
Источник: TechCrunch.
*Организация Meta (владелец Facebook и Instagram) признана экстремистской организацией и ее деятельность запрещена на территории России.
